El análisis de brechas organizacionales es un proceso mediante el cual una empresa u organización identifica formas de mejorar el desempeño. La "brecha" en el nombre es lo que existe entre el desempeño actual y un modelo estándar o punto de referencia establecido por una organización similar. Cada organización utiliza una variedad de herramientas para hacer comparaciones. Algunas herramientas implican la autoevaluación y otras utilizan partes externas para realizar un análisis de las brechas organizativas.
Habilidad brecha
Analizar el desempeño de la organización puede revelar una brecha en las habilidades de los empleados. Cuando la organización utiliza la evaluación comparativa para comparar su desempeño con el de una organización similar, puede identificar las mejores prácticas para aumentar el desempeño de los empleados. Cerrar la brecha requiere desarrollar un plan para elevar los niveles de habilidad de los empleados hasta o por encima de los de la organización utilizados para la comparación.
Brecha de servicio al cliente
La investigación de encuestas es una forma de identificar una brecha entre la organización y sus competidores. Por ejemplo, la organización puede encuestar a sus diferentes partes interesadas, incluidos empleados, proveedores, inversores y clientes, para evaluar el nivel de servicio al cliente que ofrece. Cuando la organización compara su tasa de satisfacción del cliente con la de competidores similares, puede crear un plan para cerrar la brecha entre su nivel actual de servicio y un nivel objetivo más alto. El plan debe incluir formas específicas en las que los empleados aumentarán individual y colectivamente la tasa de satisfacción del cliente.
Clima
Otro aspecto clave de la organización que puede revelar una brecha importante es su clima organizacional. A través de la evaluación de los gerentes y empleados, así como de personas fuera de la organización, la organización puede identificar la calidad del ambiente de trabajo. Un estudio puede incluir elementos como el empoderamiento de los empleados, la percepción de la gerencia por parte de los empleados, la competitividad de la compensación y los beneficios, y las condiciones generales de trabajo. Cuando se encuentran brechas entre el clima de la organización y el de otras organizaciones similares, la gerencia y los empleados pueden trabajar juntos para desarrollar formas de mejorar el ambiente de trabajo. Los empleados satisfechos producen mejores resultados y la rotación disminuye cuando mejora el entorno organizativo.
Liderazgo
La organización puede estudiar en profundidad el éxito que tienen sus gerentes para llevar a los empleados hacia el logro de objetivos a corto y largo plazo. Averiguar qué piensan los empleados y los gerentes ayuda a identificar cualquier brecha entre lo que las personas creen que es posible y los resultados que se logran. La comparación de las evaluaciones de la efectividad gerencial a lo largo del tiempo también sugiere enfoques gerenciales que funcionaron mejor en el pasado, y estas prácticas podrían considerarse nuevamente. La comparación del nivel de efectividad gerencial de la organización con un estándar u otra organización puede revelar problemas de administración específicos que requieren atención inmediata.
TechRepublic Resources
Las organizaciones pueden encontrar recursos gratuitos para el análisis de brechas organizativas, incluidos documentos técnicos, artículos y descargas, en el sitio web TechRepublic. TechRepublic incluye recursos para muchas industrias, incluida la tecnología de la información, el comercio electrónico, la gestión de la cadena de suministro, la gestión de recursos de clientes, la gestión de contenidos y las prácticas comerciales de seguridad HIPAA.
