Las encuestas por Internet están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las empresas pueden recopilar información rápidamente y los consumidores pueden completar la información a su antojo. Pero incluso con esta disponibilidad, hay ciertas desventajas inherentes de la investigación de marketing en Internet. Las empresas a veces descuentan las encuestas en línea como una fuente principal de recopilación de datos debido a estas desventajas. Las empresas pueden preferir completar su programa de investigación de marketing en Internet con otros métodos que podrían incluir encuestas telefónicas, encuestas estándar por correo y entrevistas personales.
Representación de la audiencia
Las empresas que utilizan encuestas por Internet nunca saben quién las llenará. Esto podría causar una falta de representación del público objetivo en la encuesta en línea. Por ejemplo, una compañía de ropa de mujer con descuento puede vender principalmente a mujeres de 18 a 35 años con un ingreso anual específico. Pero las personas que responden a la encuesta pueden no pertenecer a la base de clientes objetivo. Sin una forma de identificar a los encuestados, las personas equivocadas pueden participar en la encuesta en línea, sesgando los resultados de la encuesta con información que no se aplica a la tienda o su base de clientes.
No aleatorio
La investigación de marketing en Internet no proporciona una muestra aleatoria de un público objetivo, lo que limita la utilidad de los resultados. Una encuesta de marketing en línea incluye las respuestas de quienes visitan su sitio y deciden hacer clic en la encuesta. Por ejemplo, los investigadores telefónicos pueden llamar a cada cuarta persona en una lista de clientes durante una encuesta, dando a cada cliente la misma posibilidad de ser incluido en la encuesta. Por el contrario, las respuestas a las encuestas en Internet pueden ocurrir de manera rápida y aleatoria y ser completadas por cualquiera que visite el sitio. A veces, una empresa puede alcanzar su cuota de encuesta en línea en unas pocas horas, pero los datos resultan ser inútiles.
Problemas técnicos
Los problemas técnicos pueden interferir con los encuestados que llenan las encuestas en línea, a diferencia de las entrevistas telefónicas o personales. Por ejemplo, la pantalla de la computadora de un encuestado puede congelarse mientras completa el cuestionario, o algún otro evento imprevisto podría interferir con su servicio de Internet. En consecuencia, es posible que ella no pueda completar la encuesta de Internet. Otra preocupación para la compañía que ordenó la investigación es que muchas encuestas de Internet no filtran entradas dobles. Como resultado, es posible que los investigadores deban asignar un número de identificación especial a cada encuestado. Una identificación especial permitiría que un encuestado complete el cuestionario solo una vez.
Preguntas limitadas
Los cuestionarios de Internet a menudo son cortos y simples porque los conocimientos tecnológicos de una empresa pueden ser demasiado limitados para encuestas más complejas. Los encuestados también pueden perder interés en los cuestionarios de Internet y dejar de completarlos antes de que los completen. Las encuestas de Internet introducidas a través de ventanas emergentes pueden molestar a los clientes interesados en comprar, ya que constituyen una barrera para el servicio o producto en el que están interesados. Una simple encuesta emergente puede hacer que se retiren del sitio por completo y que busquen competidores que hagan las compras más fáciles.
