Los tipos de comunicación empresarial se utilizan con mayor frecuencia en referencia a dos tipos básicos de comunicación que se producen en entornos empresariales: interno y externo. La comunicación interna se relaciona con varias interacciones que tienen lugar entre los empleados dentro de la organización. La comunicación externa se relaciona con la comunicación de la empresa a partes interesadas y audiencias externas.
Interno: hacia abajo
La comunicación descendente implica mensajes que se transmiten desde los consejos de la empresa o el nivel ejecutivo y se filtran a través de la organización. Los consejos de la empresa y la alta dirección establecen políticas y estándares comerciales que se comunican desde la parte superior a través de la jerarquía organizativa. Los gerentes de todos los niveles se comunican con los subordinados y los equipos para proporcionar orientación sobre los objetivos, las estrategias y los requisitos de las tareas. La comunicación descendente estableció el tono de una empresa, afecta la moral e impulsa las operaciones y el rendimiento.
Interno: Hacia arriba
La comunicación interna ascendente implica mensajes que se transmiten desde el nivel de la tienda o el orden inferior de la jerarquía de la empresa hacia la parte superior. Esto incluye mensajes de comunicación de los empleados a sus gerentes. También incluye los comentarios proporcionados a la alta dirección de los empleados en varios departamentos o en el campo. Por ejemplo, un empleado a nivel de tienda en un negocio minorista puede notar un cambio importante que debe tener lugar a nivel de tienda. Es posible que deba comunicar la sugerencia a través de su gerente regional o de distrito o directamente a alguien en la sede.
Interno: horizontal
Uno de los tipos más importantes de comunicación empresarial interna se conoce como comunicación horizontal. Esta es la interacción de compañeros o colegas dentro de la empresa. Esto es especialmente importante ya que las empresas aumentan el uso de equipos de trabajo y equipos interorganizativos. La comunicación se lleva a cabo a través de conversaciones directas entre pares, conversaciones informales y reuniones en las que los departamentos y equipos de trabajo discuten temas importantes. Una comunicación horizontal sólida es vital para el éxito en organizaciones de alto rendimiento.
Externo
La comunicación externa de una empresa incluye mensajes entregados a clientes, proveedores y otras partes interesadas de la comunidad externa. La comunicación externa se utiliza para fines tales como mantener o mejorar la imagen corporativa, las ventas y la satisfacción del cliente. La comunicación externa involucra varias áreas funcionales de una organización. Los departamentos de marketing utilizan la comunicación externa para comercializar, anunciar y vender soluciones comerciales. Los líderes de la compañía comunican externamente nuevas iniciativas y otros mensajes clave a los accionistas y al público. Otros empleados interactúan directamente con el mercado a través de ventas y soporte.
