Los concesionarios de automóviles a menudo realizan trabajos de garantía o garantía para la compañía cuyos autos venden. Debe escribir una carta de queja si compró su automóvil en un concesionario y no está satisfecho con el servicio, las reparaciones o con cualquier aspecto de su experiencia con el concesionario. Una carta de queja educada pero firme que describa claramente su experiencia ayudará al concesionario a resolver su problema.
Prepárese para escribir su queja de servicio al concesionario revisando su garantía o los documentos de garantía. Encuentre las disposiciones de la garantía o la garantía del concesionario que cubra su queja específica al concesionario de automóviles. Asegúrese de que su garantía no haya expirado y que el problema esté cubierto por su garantía o garantía.
Abra el programa de procesador de textos en su computadora. Abra un nuevo documento y escriba la fecha en la parte superior de la página. Escriba su nombre completo, dirección, ciudad, estado y código postal. Agregue su información de contacto como teléfono, celular y correo electrónico debajo de su dirección. Presiona "Enter" tres veces.
Escriba el nombre del concesionario seguido de la dirección del concesionario. Agregue una línea de "Atención" después de la dirección y escriba el nombre de la persona a la que está enviando su queja. Presiona "Enter" dos veces.
Escriba la abreviatura "RE:" (referente) y luego describa su vehículo, incluido el número de VIN. Describa el problema con el vehículo y la fecha en que el problema se manifestó por primera vez. Enumere las fechas en que se realizó el trabajo para tratar de corregir el problema. Incluya los nombres de los mecánicos u otras personas con quienes haya conversado sobre su vehículo si conoce sus nombres.
Escriba su saludo, "Estimado señor o señora" o escriba el nombre de la persona si lo conoce. Describa en detalle exactamente lo que quiere que haga el concesionario con respecto a su problema. Explique al concesionario que espera que un representante de la compañía lo contacte de inmediato con respecto a su problema.
Cierre su carta agradeciendo al lector por su tiempo y atención. Escribe "Sinceramente" y presiona "Enter" cuatro veces. Escriba su nombre completo y presione "Enter" dos veces. Escriba la palabra "Adjunto" o "Adjuntos". Presione "Enter" una vez y luego escriba una lista de documentos que adjuntó a la carta de queja.
Imprima su queja en papel tamaño carta. Imprime el sobre. Haga una copia de su carta. Dobla la carta original con todos los documentos relevantes adjuntos. Coloque el franqueo y envíe su carta al concesionario.
Artículos que necesitarás
-
Copia de garantía / garantía
-
Procesador de textos
-
Impresora
-
Sobre y sellos
Consejos
-
Localice el VIN del automóvil (número de identificación del vehículo) en el lado izquierdo del tablero de instrumentos, que se puede ver desde el exterior a través del parabrisas o en los documentos del préstamo, documentos de garantía y títulos de los vehículos.
Adjunte una copia de su garantía.
Adjunte copias de las órdenes de trabajo completadas si las tiene.
Use el corrector ortográfico y gramatical de su procesador de textos para evitar errores embarazosos.
Advertencia
Nunca amenaces a una persona en tu correspondencia.
Nunca use lenguaje ofensivo o profano en la correspondencia.
Evite el uso de la jerga.
No use abreviaturas a menos que sean de conocimiento común como "VIN".
