La comunicación en todos los niveles es fundamental para el éxito de una organización. Ya sea que esté hablando con un compañero de equipo o que esté creando un mensaje de marketing, no solo tiene que transmitir claramente su mensaje, sino que el contenido de lo que dice también es importante. Si los ejecutivos deben tener cierto margen de maniobra cuando se trata de ética de la comunicación es discutible, pero en general, la honestidad es la mejor política, tanto para una conciencia limpia como para un buen negocio.
En relaciones publicas
Algunos dirían que el "giro", la conformación de una frase o evento para satisfacer sus necesidades, es una necesidad en el mundo de las relaciones públicas, especialmente si su compañía está un poco confundida acerca de un problema. Como dice Steve Tobak en un artículo en BNET, decir que no está seguro de algo puede causar una crisis de gestión de marca en algunos casos. En su artículo, Tobak describe un escenario en el que negó que los microprocesadores de su compañía tuvieran problemas de sobrecalentamiento, aunque los evaluadores de su organización no pudieron confirmar esas afirmaciones con certeza. Tobak argumenta que sus declaraciones mantuvieron los precios de las acciones y mantuvieron la confianza del cliente en un momento de crisis para la compañía.
En nuevos medios
Si bien la estrategia funcionó para Tobak, porque resultó ser correcto, vale la pena considerar qué podría haber ocurrido si se hubiera equivocado. Los clientes miran a las compañías que mienten y hacen promesas que no pueden cumplir. Hacer declaraciones firmes pero dudosas en la era de las redes sociales es aún más arriesgado. Falla o se presenta como falso, y todos en el mundo conectado lo saben al instante. Es mejor ser honesto acerca de quién es usted y lo que puede hacer ahora que arriesgarse a dañar la marca más adelante.
En la publicidad tradicional
De acuerdo con el escritor de BNET Geoffrey James, ser más ético contribuye a obtener mejores resultados publicitarios. Los consumidores de hoy son expertos y con frecuencia pueden decir cuando los mercadólogos exageran la verdad. Para copias que resuenen con los clientes en su sitio web y en los folletos de sus productos, reemplace las opiniones con hechos. Usted dice que su software mejora la productividad, pero ¿lo sabe a ciencia cierta? Si puede citar un estudio que demuestre que su software hace que los usuarios sean un 25 por ciento más productivos, entonces está llegando a alguna parte.
En un equipo
Si bien es importante ser honesto con personas fuera de la empresa, ser honesto con los compañeros de trabajo también es crucial para fomentar el espíritu de equipo y la confianza. Antes del inicio de un proyecto, los miembros del equipo deben reunirse para discutir objetivos y conocerse unos a otros. Los compañeros de equipo también deben decidir un plan de comunicación y seguirlo. Si bien estos pasos son importantes para cualquier equipo, el escritor de BNET Wayne Turmel dice que son particularmente importantes en los equipos remotos. La falta de planificación puede hacer que algunos miembros del equipo se sientan resentidos cuando la comunicación se rompe y alentar la percepción de que algunas personas no están esforzándose, sea eso cierto o no. Para promover la positividad, reúnase con frecuencia y anime a todos a contribuir. La Sociedad Ética del Norte de Virginia sugiere inquilinos adicionales para asegurarse de que las personas se comuniquen de manera ética. Trate de entender a los demás, hable desde su propia experiencia, deje que otros hablen su parte sin interrupción y no suponga que entiende a alguien sin tomarse el tiempo de escuchar primero.
