Los hospitales limpios y desinfectados son fundamentales para garantizar la seguridad del paciente, disminuir la transmisión de virus contagiosos y limitar la transmisión de bacterias. El uso rutinario de los informes de limpieza puede ayudar a detectar áreas problemáticas y ayudar a evaluar las mejoras del proceso que fomentan el cumplimiento de las pautas de limpieza. Los métodos de informe de mejora de la calidad más exitosos para el servicio de limpieza del hospital solicitan la opinión de varios miembros del personal del hospital y ayudan a proporcionar una supervisión crítica de estas funciones básicas pero fundamentales en cada entorno hospitalario.
Informe de incidentes
Cree un sistema que permita al personal del hospital, enfermeras, médicos y personal de administración registrar informes puntuales de áreas impuras o situaciones inseguras. Este mecanismo de reporte debe ser accesible todo el día y preferiblemente a través de la red de computadoras del hospital. Los informes de incidentes se deben utilizar para enviar rápidamente equipos de limpieza y evaluar las fuentes de las preocupaciones de rutina de limpieza. Por ejemplo, si los informes se registran de forma rutinaria sobre la calidad del servicio de limpieza en las salas de espera de pacientes, considere ajustar la frecuencia o la intensidad de las sesiones de limpieza.
Informes de gestión del tiempo
Los equipos de limpieza bien administrados pueden proporcionar servicios de limpieza rápida para garantizar la cobertura completa del hospital. Realice un seguimiento de la productividad de los equipos de limpieza mediante listas de verificación fáciles de administrar que se cargan en el sistema de mantenimiento de registros del hospital. Estas listas de verificación deben indicar los nombres del personal, las áreas limpiadas y los servicios prestados. Si es posible, este informe debe realizarse en tiempo real a través de un dispositivo portátil de computadora portátil para permitir el sellado de tiempo. Estos informes deben revisarse para garantizar que todas las tareas de limpieza requeridas se realicen en el plazo requerido.
Informes de control de calidad
Establecer un proceso de supervisión y revisión de calidad. Asignar personal del hospital para revisar las tareas de limpieza y la eficacia. Para las inspecciones de calidad del día a día, use la administración del servicio de limpieza para realizar inspecciones. Utilice inspectores de otros departamentos del hospital para realizar verificaciones al azar y revisiones de mantenimiento más completas. Equipar a todos los inspectores con herramientas de análisis que puedan detectar bacterias y contaminantes para garantizar la calidad.
Calidad de servicio al cliente
Asegúrese de que los clientes del hospital, los pacientes, estén satisfechos con los servicios de limpieza provistos. Distribuya las encuestas de satisfacción del cliente a los pacientes al momento de pagar o por correo. Solicite retroalimentación y calificaciones de su experiencia de limpieza en base a la actitud del personal, los tiempos de servicio y la efectividad. Permita que los pacientes agreguen comentarios y devuelva el formulario a través de un tercero para garantizar el anonimato y la transparencia.
