El servicio al cliente en los hospitales puede variar mucho en calidad. Mientras que algunos hospitales brindan tiempos de espera bajos, personal amable y profesional, médicos sin prisas, otros hospitales no tienen los medios o la voluntad de brindar una atención tan atenta. Las razones por las cuales un establecimiento de atención médica brindaría un servicio deficiente al cliente pueden variar ampliamente.
Formación deficiente
Muchos empleados del hospital brindan un servicio deficiente al cliente porque no han recibido la capacitación adecuada sobre cómo ofrecer un mejor servicio a los clientes. Es posible que el personal del hospital no haya recibido las instrucciones adecuadas sobre cómo hablar con los pacientes, cómo completar el trabajo de manera oportuna o cómo realizar procedimientos médicos importantes. En este caso, la culpa no es tanto de los miembros del personal como de la administración responsable de capacitarlos.
Financiación insuficiente
En muchos casos, los hospitales pueden brindar un servicio deficiente al cliente porque carecen de fondos para brindar un mejor servicio. La falta de fondos puede manifestarse de muchas maneras diferentes, particularmente en un hospital o clínica pública que está incurriendo en los costos del tratamiento. Tal hospital puede estar menos dispuesto a ofrecer atención preventiva o una serie de tratamientos que son opcionales o que no se garantiza que sean efectivos.
Falta de personal
Muchos hospitales simplemente tienen menos personal del que es necesario para realizar las tareas requeridas. Aunque en algunos casos la falta de fondos puede ser causada por la falta de fondos, la administración también puede resultar de un malentendido por parte de la administración sobre la cantidad de miembros del personal que deben proporcionar atención adecuada a los pacientes. En algunos casos, lo que el paciente considera "deficiente" servicio de atención al cliente puede ser considerado adecuado o incluso bueno por los administradores del hospital.
Emergencia
A veces, un hospital puede contar con personal y fondos suficientes, pero simplemente tiene las manos llenas debido a una emergencia. Por ejemplo, si un hospital se ve obligado a responder a varios pacientes con lesiones graves después de un incendio u otro desastre a gran escala, el personal puede optar por concentrar su atención en las personas que más necesitan tratamiento. Esto puede dejar a otros pacientes menos lesionados con menos atención.
Largas horas
De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, se espera que muchos miembros del personal del hospital trabajen muchas horas. Los médicos sin experiencia, como los internos y las residencias, a menudo deben trabajar en turnos de más de 12 horas, con un tiempo mínimo para descansar y recuperarse. La captura de un miembro del personal al final de un largo turno puede significar que los administradores y los proveedores de atención médica tengan más probabilidades de ser olvidadizos, lentos y desatentos.
