Las iniciativas exitosas de servicio al cliente incluyen programas de extensión que aumentan la retención de clientes y ayudan a aumentar las ventas y las ganancias. Ya sea que opere una tienda en línea, una tienda física o una empresa de servicios, un programa bien establecido de servicio al cliente puede mejorar el perfil de su empresa. Las mejores ideas de servicio al cliente crean una base sólida para la alta satisfacción del cliente.
Servicio de postventa
Póngase en contacto con sus clientes después de realizar una compra. Envíe una nota de agradecimiento y déle la bienvenida a su tienda o sitio web con una oferta especial o un cupón. La difusión posterior a la venta muestra a los clientes que usted valora su negocio y puede diferenciarlo de sus competidores. Incluya métodos de contacto fáciles para el servicio al cliente y considere solicitar los comentarios de los clientes para aumentar el impacto en el alcance.
Algo extra
Ofrezca a sus clientes una razón para sonreír proporcionando algo adicional que sea inesperado y apreciado. Por ejemplo, si repara computadoras, corrige un error de dispositivo o duplica una instalación de memoria de forma gratuita. En un entorno minorista, podría ofrecer ponerse en contacto con otras tiendas en el área para cualquier artículo fuera de stock, incluso si eso significa que el cliente va a su competidor. Hacer un esfuerzo adicional para los clientes y proporcionar extras inesperados se traduce en clientes ferozmente leales.
Ciclos de clientes
Aviso cambios en los ciclos de clientes. Si un cliente de rutina no ha realizado una compra en un tiempo, contáctelos y hágales saber que se los ha perdido. Proporcione información sobre nuevos productos, descuentos para el artículo comprado con mayor frecuencia del cliente o la línea directa a un representante de servicio al cliente. Los clientes apreciarán la atención y pueden regresar a su tienda como resultado directo de su comunicación.
Financiar
Ofrezca proactivamente opciones de financiamiento a sus mejores clientes. Incluso si los clientes no necesitan o desean financiamiento, demostrar que valora a sus clientes incluso si se encuentran con dificultades financieras puede aumentar el vínculo del cliente con su empresa. Si los clientes aprovechan su financiamiento, pueden aumentar el tamaño y la frecuencia de sus compras.
Seguimiento de dos niveles
Haga un seguimiento de todas las solicitudes de servicio, asistencia o información rápidamente. La respuesta rápida es la mejor manera de garantizar el más alto nivel de servicio al cliente. Instale un plan de seguimiento de segundo nivel para garantizar que los clientes estén satisfechos con el servicio o la información que recibieron. Este segundo nivel de seguimiento podría ser una encuesta, correo electrónico, carta o llamada telefónica. Haga coincidir el tipo de seguimiento con el tipo de cliente para obtener el máximo beneficio. Por ejemplo, haga un seguimiento con una llamada telefónica para sus mejores clientes y un correo electrónico para nuevos clientes.
