La comunicación ineficaz en el lugar de trabajo puede tener un efecto desastroso en el resultado final. Por otro lado, cuando la comunicación entre empleados, y entre empleados y clientes es efectiva, es posible que las ventas aumenten y que la satisfacción laboral de los empleados alcance un máximo histórico. Por esta razón, la creación de actividades para mejorar las habilidades de comunicación efectiva no solo beneficia a su empresa, sino que es fundamental para el éxito de su empresa. Si cree que sus empleados podrían beneficiarse de actividades que mejoren sus habilidades de comunicación y escucha, considere la amplia gama de actividades centradas en la comunicación que mejorarán la forma en que los empleados hablan, escuchan, escriben e interactúan con sus compañeros, supervisores y clientes.
Consejos
-
Mentores, talleres, aprendizaje experiencial y ejercicios de habilidades de comunicación son algunas formas de mejorar la comunicación en el lugar de trabajo.
Relaciones de tutoría mutuamente beneficiosas
Aunque la tutoría a menudo se ve como un camino unidireccional para el desarrollo profesional, tanto el mentor como el aprendiz pueden potencialmente beneficiarse de la pareja. Por ejemplo, supongamos que tiene un mentor cuya área de especialización es el diseño de sistemas de instrucción (ISD) que ha estado con la compañía durante muchos años. Durante ese tiempo, se destacó en su interacción con los informes directos y con los clientes, pero no está tan capacitada en la última tecnología para impartir capacitación en el aula. En este caso, el mentoreado puede aprender del mentor, generalmente a través de la observación y el entrenamiento, sobre cómo puede mejorar el desempeño laboral individual a través de las habilidades de comunicación personal. Del mismo modo, si el mentoreado es relativamente nuevo en la empresa pero tiene experiencia en el uso de la tecnología, el mentor también puede aprender a usar las últimas herramientas basadas en la web para que el diseño educativo se comunique con los alumnos del aula.
Talleres y Aprendizaje experiencial.
Hay varios talleres y seminarios que enseñan a los participantes habilidades de comunicación efectivas. Desarrollar un taller que aborda específicamente la comunicación dentro de su empresa puede ser especialmente útil para los empleados. Este tipo de taller podría trabajar en los desafíos de comunicación entre empleados o entre empleados y clientes. Por ejemplo, crear un curso de capacitación para representantes de ventas recién contratados sobre cómo entender los requisitos de los clientes no solo enseña habilidades básicas de escucha, sino que también les brinda consejos sobre cómo tratar con los clientes existentes y cómo cultivar relaciones con los clientes potenciales. Este tipo de actividades enfocadas en la comunicación para adultos son una forma de aprendizaje experiencial, interactivo y práctico.
Ejercicios de habilidades comunicativas
Los exámenes previos al empleo y los cursos de actualización para empleados pueden ser útiles para evaluar las habilidades de comunicación de los empleados actuales y potenciales. Como parte del proceso de selección, su empresa puede decidir utilizar las pruebas previas al empleo para determinar qué candidatos son los más adecuados para ciertos trabajos. Por ejemplo, puede solicitar una muestra de escritura a los solicitantes que solicitan trabajos que requieren una comunicación escrita extensa, ya sea con fines internos o externos. Para los empleados actuales, incluir las habilidades de comunicación como un estándar de desempeño le permite revisar formalmente el desempeño de los empleados en esta área. También es una oportunidad para proporcionar entrenamiento para mejorar las habilidades de comunicación verbal o escrita que servirán para mejorar el desempeño laboral del empleado.
