Supplier Relationship Management es una solución respaldada por software adoptada por una empresa para fortalecer sus relaciones con proveedores vitales. El enfoque de SRM es reforzar la interacción existente en lugar de simplemente depender de los contratos al simplificar las relaciones y aumentar su eficiencia para ambas partes.
SRM explicado
Para que una empresa prospere, entre otras cosas, debe centrarse en las relaciones con los proveedores. Estas relaciones no son menos importantes: mantener relaciones excelentes con los proveedores de una empresa puede, por ejemplo, reducir los costos de desarrollo de productos y acortar los programas de fabricación, y al hacerlo, puede aumentar de manera evidente la rentabilidad de dicha empresa. En resumen, al permitir una gestión adecuada de las relaciones de una empresa con sus proveedores y reducir el costo total de propiedad (TCO) de los bienes, la Gestión de relaciones con proveedores crea una ventaja competitiva para esa empresa.
Metas
Los objetivos específicos que una empresa puede tener para sus esfuerzos de SRM pueden diferir entre compañías y / o industrias, pero es más probable que incluyan una reducción en términos de los costos en que incurre una empresa, tanto los costos específicos del proveedor como los gastos generales; flexibilidad en términos de la relación entre la empresa y sus proveedores; un ciclo de producto más rápido; una mejora en el servicio ofrecido por los proveedores; y una mayor eficiencia derivada de operaciones más integradas de empresas y proveedores.
Soluciones SRM
El uso de soluciones de software que se centran en la automatización de diversos procesos y la simplificación de la relación de una empresa con sus proveedores puede contribuir en gran medida a mejorar la gestión de las relaciones con los proveedores. Tales soluciones están disponibles en proveedores como SAP, Manugistics, Infor, 12 Technologies y PeopleSoft. Muchas de estas soluciones funcionan para proporcionar un entorno en el que los proveedores y la empresa pueden colaborar y pueden ayudar a manejar las diferencias entre ellos que pueden actuar como obstáculos para una mejor colaboración.
Factores críticos para el éxito de SRM
Para que una implementación de la solución SRM sea exitosa, se deben haber tomado cuatro pasos antes de la implementación de dicha solución. Primero, las empresas ya deben haber automatizado e integrado sus propios procesos internos. En segundo lugar, la empresa y los proveedores deben estar conectados directamente para permitir que los proveedores interactúen con el sistema. Tercero, se deben implementar herramientas analíticas para monitorear el desempeño y la eficiencia. Por último, también debe establecerse una "cultura de colaboración" de manera que las interacciones con los proveedores no se vean simplemente como relaciones que dan lugar a ciertos costos, sino que se consideran parte del sistema.
Ventajas de un sistema funcional de SRM
Se ha dicho que las mayores ventajas de adoptar e implementar un sistema de gestión de relaciones con proveedores son la conveniencia y la rentabilidad que ofrece tanto a la empresa como a sus proveedores. Dado que un sistema SRM bien administrado daría lugar a que los dos se vinculen estrechamente, la velocidad a la que ambos pueden coordinarse aumentaría dramáticamente; Las barreras de comunicación se reducirían si no se eliminaran por completo; y los costos se reducirían significativamente también. Además, se necesitaría menos personal para gestionar la relación gracias a la automatización que ofrece el software.
