Un cuadro de despliegue de funciones de calidad lo ayuda a mejorar un proceso existente al enfocar su atención en los esfuerzos que resultan en el mejor resultado. Para crear este cuadro, usted identifica los requisitos, prioriza las necesidades y establece las expectativas. Las plantillas en línea gratuitas le permiten visualizar el proceso rápidamente y realizar ajustes, o simplemente puede crear una hoja de cálculo con sus datos. Los profesionales de negocios que utilizan la metodología Six Sigma hacen uso de los gráficos QFD.
Identificar los requisitos
La creación de una lista de sus requisitos le permite examinar su proceso en detalle. Para cada elemento que defina, ingrese un valor de importancia para cada parte interesada. Los números más altos tienen más valor que los números bajos. Listar estos en una hoja de cálculo.
Enumerar procesos
Enumerar los procesos utilizados para satisfacer los requisitos del cliente y garantizar que la satisfacción lo ayude a articular cómo se hacen las cosas. Haga una lista de estos en una hoja de trabajo y luego cree una tercera hoja que incluya sus requisitos en el lado izquierdo y sus procesos en la parte superior.
Identificar el impacto
Para crear un gráfico de despliegue de funciones de calidad, debe identificar el impacto que cada proceso tiene en los requisitos del cliente. Puede codificar por colores las celdas de su hoja de trabajo para que sea más obvio visualmente. Por ejemplo, use rojo para indicar alto impacto, amarillo para impacto medio, verde para bajo impacto y blanco para sin impacto. Asigne un valor de nueve para procesos de alto impacto, un valor de tres para procesos de impacto medio y uno de valor para procesos de bajo impacto. Puede calcular la importancia relativa sumando los valores para cada proceso.
Sacar conclusiones
Una vez que haya mostrado sus datos en un cuadro de implementación de la función de calidad, puede transformar los requisitos del cliente en requisitos del producto y priorizar en qué trabajar durante su proyecto. Esta estrategia le permite implementar recursos limitados para responder mejor al desafío de satisfacer las necesidades del cliente. Utilice los resultados para alinear el equipo de desarrollo de productos y establecer una visión clara. Por ejemplo, los requisitos del cliente para un nuevo producto pueden incluir ser poderoso, fácil de usar y ofrecer características diferenciadoras para competidores de precio similar.
