Teorías de la comunicación interna

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Anonim

La comunicación interna es un proceso en el que la información se distribuye a las partes interesadas cuyo bienestar depende del éxito de la empresa. Estas partes interesadas no solo incluyen empleados, sino también proveedores, inversores, contratistas independientes y sociedades comerciales. La comunicación interna consiste principalmente en compartir hechos con una persona o grupo directamente involucrado con la representación de la organización.

Empleado vs. Comunicación Interna

La comunicación interna a menudo se usa indistintamente con las relaciones con los empleados o la comunicación organizacional. Sin embargo, la comunicación entre empleados y organizaciones generalmente se enfoca en transmitir beneficios y valores. La comunicación de los empleados, tradicionalmente dirigida por el departamento de recursos humanos o los gerentes, está diseñada específicamente para los empleados de los departamentos. La comunicación organizacional se enfoca en desarrollar sistemas eficientes, creando una cultura de trabajo positiva y fomentando la participación colectiva. Las teorías de la comunicación interna se centran en gestionar quién recibe información, qué se comparte, cómo se entrega esa información a las personas adecuadas, cuándo la recibirán y por qué se necesita la comunicación para tomar mejores decisiones.

Función de comunicación interna

La comunicación interna es una función orientada a las noticias centrada en obtener información relevante, oportuna y precisa para las partes interesadas apropiadas. El profesional de la comunicación interna se centra en educar, crear conciencia y compartir el conocimiento de los datos de la empresa. Los resultados deseados incluyen la retroalimentación alentadora, reforzando el diálogo constructivo y reforzando el papel de las partes interesadas en las actividades, problemas y logros. El administrador de comunicación interno integra la información a través de una variedad de medios: boletines, videos, llamadas de conferencia, correo electrónico e interacciones personales, solo por mencionar algunos. Puede trabajar de cerca con los empleados y los profesionales de la organización, o incluso incorporar los beneficios de estos roles.

Teorías formales de la comunicación

Las teorías formales de la comunicación interna incluyen un examen de los patrones de comunicación descendente, descendente y horizontal. En la comunicación de arriba a abajo, los gerentes comparten información con los subordinados a través de conferencias formales, sesiones de capacitación o documentos escritos. La comunicación interna descendente o ascendente incluye obtener comentarios o sugerencias de los empleados u otras partes interesadas. Las compañías y los gerentes que fomentan la comunicación descendente tienen una ventaja al obtener un valioso asesoramiento, como por qué un método de producción está obsoleto, es tedioso para el trabajador y le cuesta a la empresa millones de dólares, lo que puede ayudarlos a tomar mejores decisiones. Las teorías de comunicación horizontal sugieren que las unidades organizativas pueden estar integradas y mejor equipadas para maximizar los recursos entre departamentos. La comunicación horizontal fomenta un flujo abierto de información dentro de los trabajadores en el mismo nivel.

Teorías de la comunicación informal

Las redes informales, o un canal "vid", pueden gobernar la comunicación interna. Las teorías de la comunicación interna sugieren que la distorsión y la influencia se encuentran más comúnmente en los canales informales que en los canales formales. Las redes informales no siguen las reglas de jerarquía con respecto a la influencia; por ejemplo, un gerente puede confiar en los comentarios de una recepcionista antes de preguntar a otro gerente sobre una situación particular. Ciertas personas, independientemente de su título, también pueden tener influencia sobre otras para dar forma a la opinión y compartir información. Si bien esta información puede ser distorsionada o inexacta, la comunicación informal puede promover el contacto entre pares, lo que puede ahorrar tiempo y dinero.

Influencia de la comunicación interna.

Las principales prioridades de la comunicación interna son influir positivamente en la participación de la empresa y comprometerse a tomar mejores decisiones. La motivación para la comunicación interna incluye un beneficio mutuo y financiero para la empresa y las partes interesadas. La gestión de la salida de información a grupos específicos interdependientes del éxito de la empresa es un factor importante en la teoría de la comunicación interna. Por ejemplo, una empresa de ingeniería civil contratada para construir un proyecto comprende contratistas independientes y no empleados directos de la compañía que ordenó el proyecto, pero su participación principal es ayudar a construir y hacer avanzar a la compañía. La empresa de ingeniería que quiere lograr ese objetivo, y ser contratada para futuros proyectos, trabajará con la compañía para diseñar un edificio impresionante y estético que responda a la misión de la compañía. Comprender las teorías de comunicación interna puede ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones y fomentar un flujo libre de comunicación productiva.