La mayoría de las empresas basan el servicio al cliente en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, así como tratar de manera productiva sus quejas y sugerencias. Los empleados que trabajan directamente con los clientes deben conocer los productos de su empleador, usar una buena etiqueta personal y por teléfono y reconocer que su éxito personal depende de la calidad del servicio al cliente que brindan.
Expectativas del cliente
Satisfacer las expectativas del cliente. Conozca los productos y servicios de su empresa y sepa explicarlos claramente a los clientes. Siempre ayuda a los clientes. Si no puede ayudarlos, diríjalos a alguien más en el negocio que pueda.
Las necesidades del cliente
Satisfacer las necesidades de todos los clientes, independientemente de su edad, raza, sexo, religión o ubicación geográfica. Por ejemplo, los representantes de servicio al cliente en un centro de llamadas deben tratar a un cliente de la India con el mismo respeto y paciencia que tratarían con alguien que acaba de ingresar al negocio.
Quejas y comentarios
Maneje las quejas de los clientes de manera rápida y amigable. Pregunte a los clientes si están satisfechos y utilice sus quejas para mejorar los productos o servicios de su empresa.
Recepción
Haga contacto visual con los clientes y saludelos con un agradable "Buenos días" o "Hola". Sonríe cuando saludas a los clientes y usa una etiqueta identificable cuando te presentas, para que los clientes puedan recordar tu nombre.
La etiqueta de teléfono
Cuida tu forma de teléfono. Sé educado y alerta cuando hables con un cliente. Nunca suene aburrido o impaciente. Siempre identifíquese por su nombre y si está lejos de su escritorio, envíe las llamadas a su correo de voz.
Relación con el cliente
Aprenda cómo tratar con los clientes en todas las circunstancias. Pídale a su empresa que publique un manual que incluya estándares de servicio e información útil sobre los servicios o productos. Reconozca que un buen servicio al cliente significa todo para el éxito de su empresa y para su éxito personal.
