Las empresas utilizan los indicadores clave de rendimiento (KPI), también conocidos como indicadores clave de éxito (KSI), para medir el progreso hacia los objetivos de la empresa, así como cualquier deficiencia. Estas métricas deben estar bien definidas y ser cuantificables para ser de buen uso. Microsoft Midsize Business Center afirma: "Usar las métricas incorrectas puede darle una instantánea incompleta o irrelevante de su negocio". Esto puede llevar a una falsa sensación de confianza que perjudica aún más el progreso de la empresa.
Definición
Los KPIs vagos o inespecíficos dejan espacio para el error y dificultan su medición efectiva. Admin Secret da el ejemplo de establecer un KPI de aumento de ventas según lo definido por el cambio en el volumen de ventas de mes a mes. Esto se considera demasiado vago, porque no está claro si se medirá en ingresos o por unidad.
Alcance
El alcance del KPI es otra parte de hacerlo lo más específico posible para aumentar su efectividad en la identificación de problemas potenciales en la empresa. Continuando con el ejemplo anterior, el área medida de un KPI defectuoso sería todas las regiones. Esta falta de especificidad hace que sea imposible identificar las regiones que están funcionando particularmente bien y las regiones que están fracasando estrepitosamente. Dividir el KPI en diferentes regiones le permite a la empresa modelar los esfuerzos de las regiones exitosas y examinar las regiones fallidas más de cerca para identificar los factores detrás de su bajo desempeño.
Gol
Los malos KPI carecen de objetivos específicos con unidades de medida establecidas y plazos que ayuden a determinar el éxito o el fracaso. Un objetivo de KPI de un aumento mensual en el volumen de ventas carece de ambos elementos, por ejemplo. Este objetivo no define la cantidad de un aumento que desea la empresa ni define el término "aumento" en ninguna unidad de medida específica, como un porcentaje. La palabra "mensual" denota un marco de tiempo, pero es demasiado abierta para ser considerada una métrica valiosa sin una unidad de medida cuantitativa para precederla.
