Un cuestionario es creado y distribuido por una organización a grupos de personas. Un cuestionario contiene muchas preguntas diferentes sobre los productos o servicios de una empresa y se utiliza para recopilar información y comentarios. Cuando una organización realiza un cuestionario, decide cómo se llevará a cabo; por ejemplo, generalmente por teléfono, por correo o en Internet. Los resultados son contabilizados por la organización, analizados y utilizados para tomar decisiones comerciales importantes.
Elija el grupo de personas para tomar el cuestionario. Un cuestionario se desarrolla generalmente después de que el grupo de personas es elegido. Si es para clientes actuales, todas las preguntas están dirigidas a los deseos y necesidades de estos clientes. Para los clientes potenciales, las preguntas apuntan a lo que estos clientes quieren y necesitan.
Determine el método a utilizar. Después de desarrollar un cuestionario, decida cómo llevarlo a cabo. Considere varios factores diferentes. Los cuestionarios realizados por teléfono requieren que los trabajadores hagan las preguntas y anoten las respuestas. Las encuestas realizadas a través del correo deben imprimirse, enviarse por correo y devolverse a la empresa y, a menudo, tomar más tiempo. Una encuesta de Internet debe ser creada en línea por un técnico en computación calificado.
Para realizar un cuestionario telefónico, los trabajadores llaman al grupo objetivo de personas, una persona a la vez. Los trabajadores hacen las preguntas y registran las respuestas de los encuestados manualmente o en una computadora. Una vez que haya completado todos los cuestionarios, cuente los resultados a mano o en una computadora.
Para realizar la encuesta por correo, imprima y envíe el cuestionario por correo al grupo objetivo de personas. Incluya instrucciones para los encuestados con respecto a la devolución de formularios y fechas límite. Después de la recolección, cuenta los formularios y resume los resultados.
Un cuestionario en Internet ofrece a los encuestados la conveniencia porque pueden completar y enviar el cuestionario en línea. La creación de un cuestionario en Internet conlleva costos por la contratación de un especialista en computación para crear el formulario. Sin embargo, las respuestas se registran automáticamente y se envían a la organización que realiza la encuesta.
Analizar los resultados. Una vez que los resultados se cuentan, las organizaciones analizan esta información para tomar decisiones sobre los productos, servicios y detalles de servicio al cliente.
