Si tiene una queja del consumidor sobre un producto o servicio que no estuvo a la altura de sus expectativas, una de las mejores maneras de asegurarse de que sus preocupaciones se tomen en serio es escribir una carta de queja. Aunque puede ser difícil determinar la mejor manera de comenzar una carta de queja, hay una serie de estrategias diferentes que puede tomar.
Dirigiéndose a la carta
Dirigir su carta de reclamo a una persona específica reducirá la posibilidad de que su carta sea ignorada o "caiga en las grietas". Comience su carta dirigiéndola a la persona específica que está facultada para responder a su queja. No olvides incluir el título de esa persona. Normalmente, el sitio web de una empresa tendrá información sobre a quién o dónde dirigir las quejas de los clientes. Antes de escribir su carta, haga una investigación para asegurarse de enviarla a la persona apropiada.
Llegar al punto
Comience con un breve encabezado que haga referencia al problema que está tratando de resolver, antes de su primer párrafo, con tantos detalles como sea posible. Por ejemplo, si su queja es sobre un vuelo de una aerolínea, incluya la fecha del viaje, la ruta y el número de vuelo. Después del encabezado, su primer párrafo debe resumir la queja. Vaya al punto rápidamente, en la primera oración de su primer párrafo, y describa las quejas específicas relacionadas con los bienes o servicios de la compañía. Incluye tantos detalles como puedas sin dejar de ser conciso y respetuoso.
Comenzar con un positivo
Otro método para comenzar una carta de queja es usar su primer párrafo para decir algo positivo acerca de los productos o servicios de la compañía antes de presentar su queja. Este enfoque coloca al lector en una posición menos adversa, lo que puede llevarlo a estar más dispuesto a trabajar con usted para abordar su queja. Comience su primera oración con una experiencia favorable que tuvo con la compañía en el pasado, destacando algunos de los atributos positivos de la compañía y luego describa la naturaleza de su queja en su segunda oración o párrafo.
Consejos generales
USA.gov ofrece consejos sobre cómo escribir una carta de queja efectiva, y señala que a menudo una carta impresa que se envía por correo es la forma más efectiva de comunicarse con una compañía. También es probable que obtengas mejores resultados si usas un tono directo y sin confrontaciones; una carta enojada, amenazante o sarcástica puede ser menos efectiva que una carta que sea tranquila y racional. Además, debe indicar claramente cómo desea que se resuelva el problema. Finalmente, documente cada paso que tome y cada letra que escriba, y guarde copias.
