En el mercado de hoy, se necesita más que tener el precio más bajo o ser el primero en lanzar un producto para mantenerse por encima de la competencia. Se necesita un servicio al cliente excepcional. Un excelente servicio al cliente eleva a una compañía promedio a un estado estelar, creando un zumbido que eventualmente influye en los resultados de la compañía. Encontrar formas de motivar a los empleados que interactúan con los clientes es esencial para una empresa que desea crear un modelo de servicio al cliente sostenible, señaló Ozgur Ekmekci de la Universidad de George Washington en su artículo "SAM Advanced Management Journal" de 2009. Motivar a su equipo para brindar un excelente servicio al cliente puede ser gratuito, entretenido y educativo cuando utiliza algunas actividades.
Rompehielos
Un facilitador de capacitación puede involucrar a los aprendices de servicio al cliente con un ejercicio para romper el hielo que desarrolla habilidades de comunicación efectivas. La actividad de entrenamiento llamada Conversaciones de velocidad se adaptó de la tendencia popular de solteros de citas rápidas. En las citas rápidas, las personas pasan un tiempo asignado, generalmente minutos, que van de cinco a diez personas en una noche en un lugar preestablecido. Al igual que en las citas rápidas, los aprendices de servicio al cliente se sientan frente a alguien en una mesa. El objetivo de los alumnos es descubrir un hecho entretenido sobre la otra persona en un tiempo asignado antes de cambiar de asiento para hablar con la siguiente persona. Esta actividad involucra a los alumnos entre sí mientras desarrollan sus habilidades de conversación.
Nunca digas no
El ejercicio de capacitación Never Say No ayuda a los empleados a encontrar formas alternativas de comunicar a los clientes que la empresa no puede cumplir sus deseos exactamente como lo desean. Los alumnos se dividen en grupos y se les asigna la tarea de encontrar otras palabras que no sean "no" para comunicar su mensaje. Los equipos reciben un rotafolio para registrar sus palabras y un límite de tiempo específico. Luego los equipos presentan sus palabras y el equipo con las palabras o frases nuevas más positivas gana. Al final de este ejercicio, los empleados tienen un conjunto de herramientas de frases que pueden usar en lugar de la palabra "no".
El aprendiz se convierte en el entrenador
La actividad El aprendiz se convierte en el capacitador brinda a los alumnos la oportunidad de utilizar su creatividad y pensar en las interacciones y soluciones positivas de servicio al cliente. Divididos en pequeños grupos, los participantes reciben la tarea de crear escenarios de juego de roles de dos interacciones con el cliente: una interacción negativa y una interacción positiva. Los equipos crean primero el escenario negativo, y el escenario positivo muestra cómo mejorar el escenario negativo. Luego, los grupos demuestran sus escenarios de juego de roles a todo el equipo. Después de que cada grupo hace su presentación, el facilitador de capacitación permite la discusión de los participantes.
ABC del servicio al cliente
El ABC de la actividad de Servicio al Cliente es acelerado y brinda a los alumnos la oportunidad de intercambiar ideas creativamente sobre el servicio al cliente. Sentados en un círculo o en una mesa, el objetivo de los aprendices es elaborar estrategias de servicio al cliente positivas utilizando las letras del alfabeto. La primera persona comienza con la letra "A" y el proceso continúa con cada aprendiz hasta que el grupo tenga una estrategia de servicio al cliente para cada letra del alfabeto. El facilitador enumera cada estrategia en un rotafolio.
