Sus clientes son el elemento más importante en su negocio y deben ser tratados como tales. El personal de servicio al cliente dentro de su empresa debe tener conocimiento y ser útil al abordar los problemas de los clientes, para que los clientes se sientan seguros con las compras que han realizado. La mayoría de las veces, si trata bien a sus clientes, ellos continuarán patrocinando su negocio.
Inmersión
La inmersión es una técnica de capacitación efectiva que permite a los aprendices de agentes de servicio al cliente ver el papel de un agente de servicio al cliente desde todos los ángulos. Esta inmersión se puede hacer al hacer que sus trabajadores "hagan sombra" a los principales representantes de servicio al cliente dentro de la empresa. El aprendiz se sentará con un agente de servicio al cliente con más experiencia y escuchará sus llamadas para ver los tipos de problemas que los clientes pueden tener y cómo manejarlos. Esto también permite al aprendiz que está haciendo el remedo tomar notas y compartirlas, experimentar un día "típico" y tener una idea del cliente típico. Una vez que se realiza el “seguimiento” del día, el alumno puede hacer preguntas y usar las notas que ha recopilado para mejorar su propia capacidad para resolver problemas de servicio al cliente.
Interacción
El aprendizaje interactivo es una excelente manera de impartir políticas de la empresa a todo un grupo de aprendices. Puede capacitar a los agentes de servicio al cliente para que manejen los problemas de los consumidores haciéndoles representar situaciones hipotéticas y trabajar juntos para encontrar soluciones a estas situaciones. Haga que todo el grupo se separe en parejas. Déles varios minutos para idear escenarios que involucren a un cliente y un agente de servicio al cliente. Debe solicitar que el escenario sea lo más realista posible para su empresa. Una vez que se haya actuado el escenario, pida a cada persona en la sala que dé una manera diferente de resolver el problema que vieron presentado en el sketch. Tener a todos en la sala participando en esta actividad de capacitación es una excelente manera para que los alumnos resuelvan los problemas de los clientes a su manera y se adhieran a la política de la empresa.
Resolución
Permitir que los participantes compartan sus propias experiencias de servicio al cliente es un método de capacitación que mostrará cómo son similares a los clientes con los que trabajarán. Esto también les anima a resolver los problemas que se les presentan. Pídales a todos en la sala que levanten la mano y compartan una experiencia personal de servicio al cliente. Pregunte por los tipos específicos de problemas o soluciones que buscaban o les ofrecieron. Pídales que también enumeren tres acciones correctas tomadas por el agente de servicio al cliente y tres acciones que fueron tomadas incorrectamente por el agente. Esto permite que todos escuchen y se beneficien de las formas positivas y negativas de manejar los problemas. También permitirá a los empleados incluir estos métodos en su propio arsenal de resolución de problemas. También aprenderán qué evitar hacer.
