Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) pueden afectar la ventaja competitiva de muchas maneras diferentes. Al poner vastas cantidades de información a disposición de todos los empleados, las TIC permiten a la organización responder de manera efectiva al cambio u oportunidades de negocio. Apoya la comunicación entre equipos, permitiéndoles entregar rápidamente proyectos estratégicos que contribuyen al crecimiento. La tecnología también mejora la eficiencia de la cadena de suministro al permitir la comunicación y el intercambio de información en toda la cadena.
Servicio al cliente
Los sistemas de TIC son capaces de almacenar y comunicar grandes cantidades de información. Eso les brinda a los empleados la capacidad de brindar un servicio basado en información completa del cliente. En un centro de llamadas telefónicas, por ejemplo, un operador puede ver todo el historial de compras, el perfil y las preferencias de la persona que llama durante la llamada. Esto le da al operador la oportunidad de tratar de manera eficiente y efectiva la llamada y mejorar la satisfacción del cliente.
Equipos de proyecto
Las organizaciones usan equipos de proyectos para trabajar en el desarrollo de productos y otras iniciativas estratégicas. De acuerdo con el sitio web Reuniones efectivas, el uso de la tecnología para realizar reuniones de proyectos virtuales a través de Internet reduce el tiempo de viaje perdido y permite a los equipos tomar decisiones más rápidas, independientemente de dónde se encuentren los miembros. La toma de decisiones más rápida reduce el tiempo de finalización, lo que permite a los equipos comercializar nuevos productos antes que los competidores.
Cadena de suministro
Al vincular a los miembros de una cadena de suministro con una red de comunicaciones, una organización puede responder rápidamente a las amenazas u oportunidades comerciales. Comunicar un aumento en la demanda del mercado permite a todos los miembros de la cadena de suministro ajustar sus programas de producción en línea con el cambio y entregarlos a tiempo sin interrupciones.
Movilidad
La tecnología de comunicación móvil permite a los empleados que trabajan fuera de la oficina acceder a los mismos datos y aplicaciones que sus colegas de oficina. Esto significa que los técnicos de servicio de campo o los representantes de ventas pueden brindar un servicio de alta calidad a los clientes, independientemente de dónde se encuentren, lo que le brinda a la organización una ventaja competitiva adicional.
Costo de cambio
La tecnología proporciona una fuerte ventaja competitiva cuando crea una barrera de entrada para los competidores. Por ejemplo, digamos que una organización proporciona un sistema de pedidos en línea personalizado a un cliente importante. Un competidor tendría que construir un sistema de emparejamiento desde cero para proporcionar los mismos beneficios, lo que le otorga una gran ventaja al titular. Este tipo de ventaja se conoce como un costo de cambio. Según un trabajo de investigación de la Escuela de Negocios IESE, los costos de cambio se están volviendo estratégicamente importantes en el entorno de las TIC cada vez más en red.
Recursos
Según un artículo de 1997 en el "Strategic Management Journal", la tecnología de la información (TI) por sí sola no ofrece una ventaja competitiva. Sin embargo, la combinación de TI con otros recursos corporativos, como la innovación y las personas con talento, puede crear una poderosa ventaja competitiva que es difícil de igualar para la competencia.
