Puede tener el mejor negocio del mundo, pero sin promocionar su empresa y los productos que ofrece, nadie sabrá que existe. Ahí es donde entra un buen departamento de comunicaciones.
Ya sea que su negocio esté recién comenzando, una empresa mediana establecida o una corporación grande, tener un departamento de comunicaciones es vital para hacer correr la voz acerca de su negocio y lo que hace.
El departamento de comunicaciones puede asumir su departamento de relaciones públicas o asuntos públicos. El departamento trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurarse de que comprende la dinámica de su negocio y la información que necesita para comunicarse. El departamento de comunicaciones juega un papel crucial en el éxito de una organización.
El papel de la comunicación corporativa
El rol de la comunicación corporativa es establecer su marca, promocionar sus productos o servicios y obtener nuevos clientes. Cuando se hace bien, la comunicación corporativa no solo lo ayudará a obtener nuevos clientes, sino que también alentará a sus clientes actuales a mantenerse leales a su marca. Las comunicaciones corporativas incluyen redes sociales, relaciones con los medios, eventos para clientes y publicidad.
Los objetivos de comunicación corporativa también deben incluir la comunicación interna de la empresa. Esto ayuda a la administración a mantener al resto del personal al tanto de lo que está sucediendo y ayuda a fortalecer los distintos departamentos de su empresa. Las comunicaciones internas incluyen boletines informativos de la compañía, correos electrónicos regulares y eventos de formación de equipos de personal.
En la mayoría de los casos, su departamento de comunicaciones está dirigido por un director o gerente de comunicaciones. Esta es la persona que le ayuda a establecer estrategias sobre qué métodos de comunicación externa e interna funcionarán mejor para su empresa. También implementará las estrategias que elija, ya sea por su cuenta o con un equipo de comunicaciones.
Si tiene una empresa muy pequeña, la función del director de comunicaciones puede ser una que se absorba en otra posición. Por ejemplo, su equipo de ventas puede ser el que ejecuta sus cuentas de redes sociales o su personal puede poner en eventos de clientes.
Sea cual sea el aspecto del departamento de comunicaciones de su empresa, debe existir de alguna forma para que pueda cumplir con sus objetivos de comunicaciones corporativas.
Funciones de un departamento de comunicaciones.
Hay muchas funciones de un departamento de comunicaciones. Puede encontrar que su empresa necesita algunos más que otros. También puede encontrar que algunas funciones del departamento de comunicaciones funcionan mejor que otras para su industria y marca en particular.
Las funciones de un departamento de comunicaciones incluyen:
- Administre su sitio web y sus redes sociales, incluido el trabajo con desarrolladores de sitios web, la publicación periódica de actualizaciones de las redes sociales y la interacción con personas en sus canales de redes sociales.
- Administrar blogs, incluida la creación de un calendario editorial relevante, escribir artículos y trabajar con profesionales independientes para crear contenido.
- Ejecutar promociones, ya sea en las redes sociales o en lugares físicos.
- Organizar eventos, como oportunidades de educación continua, mezcladores de redes o una casa abierta.
- Supervisar las relaciones con los medios, incluyendo escribir y distribuir comunicados de prensa, responder a las preguntas de los medios y mantener un kit de medios sobre su empresa.
- Hablar en público, incluida la representación de su empresa en entornos públicos y la preparación de ejecutivos para hablar en eventos como conferencias de prensa.
- Gestión de materiales de marketing, incluidos folletos, boletines y anuncios publicitarios.
- Encontrar oportunidades de publicidad, ya sea en forma impresa, en la televisión o en línea.
- Manejar comunicaciones de crisis cuando un evento amenaza la seguridad pública o la reputación de su compañía, como una muerte accidental, un derrame tóxico o despidos.
- Creación e implementación de un plan anual de comunicaciones, a menudo en conjunto con otros departamentos.
- Supervisar las comunicaciones internas de la empresa, incluidos los anuncios internos y la formación.
Todas estas funciones de un departamento de comunicaciones ayudan a fortalecer los esfuerzos de su empresa, marca y marketing. Ayudan a garantizar que todos los miembros de su empresa estén en la misma página en lo que respecta a cómo está representada su empresa y la imagen pública que tiene. Estas funciones también fortalecen la confianza de los clientes, ya que sabrán qué esperar de su empresa. A través de sus comunicaciones, comprenderán su declaración de misión, valores, público objetivo, personalidad y los productos y servicios que proporciona. Cuanta más confianza tengan sus clientes, mayor será la probabilidad de que sigan usando sus productos o servicios.
¿Qué hace un gerente de comunicaciones?
El papel de la comunicación corporativa es importante. Desea tener a alguien que supervise sus objetivos de comunicaciones corporativas que tenga las habilidades y la capacidad para llevar a cabo todas las funciones de comunicaciones que son importantes para su empresa.
Encontrar un administrador de comunicaciones experimentado es el primer paso para establecer su departamento de comunicaciones. Esta persona puede informar a un director de comunicaciones y estará a cargo de una variedad de tareas importantes, por lo que debe asegurarse de encontrar a alguien que sea capaz y competente. Idealmente, esta persona tendrá experiencia en su campo particular, por lo que la curva de aprendizaje no es tan pronunciada. Si bien es útil contratar a alguien con un título en comunicaciones, relaciones públicas o un campo similar, no siempre es necesario si la persona tiene una cantidad significativa de experiencia relevante.
Cuando se trata del rol del administrador de comunicaciones, lo que la persona hace depende del rol de la comunicación corporativa en su empresa. Es posible que necesite que alguien se centre solo en el marketing en Internet, como sitios web, blogs y redes sociales. Es posible que desee a alguien que pueda investigar publicidad impresa en ciudades locales o que pueda crear y organizar eventos asombrosos. Es posible que solo desee contratar un administrador de comunicaciones para supervisar las comunicaciones internas o construir una intranet de la empresa.
Lo que hace un administrador de comunicaciones también depende del tamaño de su departamento de comunicaciones. Si tiene un equipo de una sola persona, el administrador de comunicaciones manejará muchas más funciones que si tiene un departamento de comunicaciones grande. Con un equipo más pequeño, tendrá que dar prioridad a lo que haga su gerente de comunicaciones, ya que solo tendrá mucho tiempo para hacer su trabajo. Si supervisa un departamento de comunicaciones, es probable que sea más directo en lo que respecta a las tareas cotidianas y asuma un papel más directivo y de mayor tamaño. Cuando tiene un departamento de comunicaciones, puede tener una persona que administre Internet, una que administre la publicidad, una que administre las relaciones públicas y otra que administre las comunicaciones internas.
La función de un gerente o director de comunicaciones también varía según si la empresa es una empresa nueva o una compañía más establecida. En una puesta en marcha, el director de comunicaciones pasará mucho tiempo creando estrategias, desarrollando una marca, investigando mercados objetivo, probando técnicas de comunicación y creando garantías de la empresa. Estas son todas las cosas que deben hacerse antes de que se ponga en marcha un plan de comunicaciones.
En una empresa más experimentada, el director de comunicaciones tiene una base desde la cual comenzar. Mucho del trabajo de base y la investigación ya se han hecho. Si bien puede haber oportunidades para desarrollar una nueva estrategia y marca, un director de comunicaciones o gerente de comunicaciones en una compañía establecida puede dedicar más tiempo a expandir lo que se ha hecho antes o buscar nuevas áreas para explorar.
Cuando elija a alguien para que sea el director de comunicaciones de su empresa, asegúrese de encontrar a alguien con una fuerte comunicación y habilidades personales, que esté organizado y pueda manejar muchos proyectos bajo la presión de la fecha límite. Deben ser creativos, tener la capacidad de escribir claramente y ser un jugador de equipo.
Con el director de estrategia y comunicaciones adecuado, su departamento de comunicaciones seguramente prosperará.
