Los clientes gastan su dinero donde se sienten valorados. Sentirse valorado también es un factor en la retención de empleados. Los inversores que ponen dinero en su empresa también quieren sentirse valorados, incluso si su inversión es solo de unos pocos puntos porcentuales en comparación con otros inversores. Su política de servicio al cliente determina las relaciones que tendrá con los tres elementos más importantes para la supervivencia de su negocio.
Formación
Los departamentos de servicio al cliente necesitan formas de medir su éxito. Los empleados no pueden esperar proporcionar su idea de un gran servicio si no saben lo que eso significa. En el libro Servicio al cliente galardonado, Renee Evenson escribe "Antes de que pueda esperar que las personas de su organización brinden un servicio al cliente excepcional, deben saber cómo brindar un servicio al cliente excepcional". Las políticas establecen pautas de servicio y capacitan a los empleados.
Claridad
Los empleados ayudan o dificultan la marca en función de su rendimiento. Una política claramente definida ayuda a garantizar que la misión de la empresa sea clara para todos los empleados. También quita algo de la presión de sus empleados para realizar lo imposible. A veces puede ser imposible complacer a algunos clientes. Esto reduce la rotación. No puede despedir a los empleados por seguir sus políticas. Solo tienes que revisar su efectividad o el valor de ese cliente.
Los clientes esperan un buen servicio
Los clientes exigen ser tratados como su dinero importa. Tener una política es un requisito previo para los negocios. El simple hecho de proporcionar un cuerpo en una tienda para responder preguntas o tener suficiente personal en un centro de llamadas para responder llamadas rápidamente pasará inadvertido. Una política de servicio al cliente es una manera de diseñar un estándar para ir más allá de las expectativas. Ron Zemke y John A. Woods escriben en el libro Mejores prácticas en el servicio al cliente que las políticas de servicio al cliente sirven como una herramienta para alentar a la organización a avanzar hacia un "estado ambicioso y deseable en el futuro" en el que el servicio supera las expectativas de los clientes.
Realimentación
Una política de servicio al cliente es una herramienta para brindar orientación a los empleados sobre cómo solicitar información a los clientes para mejorar los productos. En un artículo en "The Wall Street Journal", Qwest Communications informa que diseñó una política de servicio al cliente para solicitar información a los clientes para detectar los problemas que la empresa puede haber omitido y resolverlos antes de que se pierdan más clientes debido a problemas de servicio inadecuados.
Desarrollando una Política de Servicio al Cliente
Capacite a su personal para resolver problemas e incorporar tácticas de venta para capitalizar las puertas que han abierto al brindarles un excelente servicio. Renee Evenson escribe "Dedique el tiempo adecuado a capacitar a los compañeros de trabajo para que hagan el trabajo para el que fueron contratados. Haga que sus empleados se involucren, ya que interactúan con los clientes más que con el equipo de gestión. Tendrán una mejor idea de lo que el cliente espera de sus clientes. Experiencia con la empresa ".
