Cuando una compañía contrata a otra compañía o individuo para realizar las tareas que normalmente realizan los empleados internos, se trata de una externalización. Las tareas que generalmente se subcontratan a subcontratistas incluyen tareas como la nómina, las funciones del centro de llamadas y la entrada de datos. Las empresas subcontratan para ahorrar costos y aliviar el personal interno. Si bien la práctica puede ayudar a la empresa, algunas empresas experimentan problemas y obstáculos.
Habilidades y Calidad
Al subcontratar a una persona para completar una tarea para la empresa, usted está asumiendo el riesgo de contratar trabajadores sin las habilidades para realizar el trabajo. Las organizaciones de manufactura que subcontratan la producción o el ensamblaje de componentes a otra compañía no tienen control sobre la calidad. Una empresa puede resolver el problema exigiendo que la empresa de subcontratación contrate empleados con habilidades y calificaciones específicas. El requisito debe estar en el contrato de outsourcing para garantizar el cumplimiento.
Comunicación
La tecnología hace que la comunicación sea más fácil y más accesible, pero aún puede haber problemas con la comunicación oportuna. La subcontratación a corporaciones en el extranjero puede ocasionar problemas de comunicación debido a las diferencias de tiempo. Las barreras del idioma también pueden dificultar la comunicación entre organizaciones o individuos.
Acceso
El acceso al lugar de trabajo o la visita al subcontratista puede resultar difícil. En una organización que subcontrata la fabricación, es necesario visitar el sitio para garantizar que se aplican las medidas de calidad y que la empresa se adhiere a las prácticas estándar. La compañía contratante puede tener que enviar empleados clave al subcontratista para capacitar, reparar equipos o resolver problemas de calidad.
Percepción del cliente
Las empresas pueden experimentar daños en la percepción del cliente cuando subcontratan las tareas del centro de llamadas a un subcontratista extranjero. Es posible que los subcontratistas no tengan los recursos y la información necesarios para brindar a los clientes una experiencia satisfactoria. La empresa puede evitar una caída en la satisfacción del cliente asegurándose de que el subcontratista tenga las habilidades, la información y los recursos para brindar un servicio al cliente adecuado. El subcontratista debe tener la autoridad para resolver los problemas del cliente o tener acceso a la información del cliente para brindar servicio a quienes llaman al centro de llamadas para recibir asistencia.
