El conflicto es inevitable cuando las personas trabajan juntas. Sin embargo, puede ser más fácil resolver los desacuerdos en el lugar de trabajo cuando comprende las causas de un conflicto. Los tipos de conflicto que resultan también pueden variar, dependiendo de la intensidad de los sentimientos y convicciones de las partes. Los desacuerdos en el lugar de trabajo pueden ocurrir cuando las personas tienen personalidades opuestas o tienen ideas diferentes. El conflicto a menudo resulta de un desacuerdo sobre la priorización de tareas o el proceso a seguir para lograr un objetivo específico. Comprender las fuentes de conflicto en cualquier conjunto específico de circunstancias puede ayudar a los gerentes y líderes de equipo a trabajar para lograr una resolución con la que todos puedan vivir.
Consejos
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Las cuatro causas del conflicto son: diferentes objetivos y métodos, objetivos en conflicto o por menosprecio, diferencias en las filosofías y conflictos de personalidad.
Objetivos y métodos para completar tareas
El conflicto puede surgir cuando las personas tienen diferentes objetivos. Por ejemplo, dos compañeros de trabajo pueden estar en desacuerdo sobre la mejor manera de completar una tarea. Cada uno cree que su método es el superior, y cada individuo puede sentirse obligado a defender sus elecciones. Este tipo de conflicto es particularmente común en situaciones en las que se presiona una fecha límite. Si se cumple el plazo, la calidad se verá afectada. Si se mantienen los estándares de calidad, el plazo no se cumplirá. Cuando un miembro del equipo está dispuesto a sacrificar la puntualidad y el otro cree que se debe sacrificar la calidad, el conflicto resultante de alguna manera corta el corazón de la naturaleza y la misión del negocio en sí.
Metas dispares o dispares
El conflicto también puede surgir cuando los objetivos de los individuos involucrados difieren o son de naturaleza contradictoria. Los individuos tienen sus propias necesidades. Establecen metas, crean agendas y toman decisiones basadas en esas necesidades. La propia empresa también ha establecido metas y objetivos. En cualquier momento, dos o más de estas metas y objetivos pueden estar en conflicto real o percibido entre sí.
Este tipo de conflicto ocurre a menudo cuando los gerentes y los líderes no comunican claramente los objetivos de los negocios, los departamentos o los equipos a sus empleados. Como resultado, esos empleados pueden estar en desacuerdo fundamentalmente en lo que realmente era la meta. En consecuencia, el conflicto surge a medida que cada uno avanza basado en una firme certeza de la corrección de sus perspectivas individuales.
Ideas, creencias y filosofías.
Algunos de los tipos de conflicto más acalorados y arraigados provienen de una diferencia básica en ideas, creencias o filosofías. Esto se ha hecho más evidente a nivel mundial en los últimos años, ya que los desacuerdos políticos parecen crear abismos cada vez más amplios entre los puntos de vista opuestos y el partidismo político. Además, los individuos parecen identificarse por sus creencias políticas y otros aspectos clave de sus identidades, creando un conflicto inherente con cualquiera que se identifique con diferentes creencias, partidos, nacionalidades o religiones.
Los temas candentes, como la política y la religión, pueden hacer que incluso los desacuerdos simples se sientan como un ataque personal al valor de una persona como persona o valor para la compañía o la sociedad en general. Comprensiblemente, las personas tienden a atacar personalmente temas delicados y les puede resultar difícil separarse de sus ideas. Cuando estos conflictos se acumulan en el lugar de trabajo, la disputa resultante puede ser profundamente divisiva y crear una atmósfera llena de tensión y resentimiento, incluso para las personas que no están directamente involucradas en la disputa.
Conflictos basados en la personalidad
A veces, un conflicto no necesita más que dos personalidades fuertes para entrar en contacto cercano. Por lo general, los conflictos basados en las diferencias de personalidad pueden parecer insignificantes y exagerados para un observador externo. El incidente inicial de incitación podría implicar algo relativamente insignificante. Sin embargo, si las partes involucradas se niegan a dar marcha atrás o resolver la diferencia, el conflicto resuena y crece.
Para resolver este tipo de conflicto entre compañeros de trabajo, puede requerirse cierta creatividad. Los gerentes pueden encontrar que es más eficiente reasignar a uno de los participantes, en circunstancias apropiadas. De lo contrario, ambas partes deberán comprometerse a realizar una autoevaluación franca. En muchos casos, surge un conflicto de personalidad cuando los individuos se encuentran con rasgos con los que no se sienten cómodos o especialmente orgullosos de sí mismos.
Otras fuentes de conflicto en el lugar de trabajo
Además de estas cuatro causas clave, el conflicto puede ser desencadenado o intensificado por una serie de otros factores. El principal de ellos es la poca capacidad de comunicación. La incapacidad de explicar las metas y los objetivos de manera positiva y constructiva puede fomentar un entorno desagradable en el que pueden surgir conflictos graves.
Otro factor que crea conflicto en el lugar de trabajo es la falta de adaptación de expectativas justas que se aplican de manera uniforme a todos, o que no se comunican claramente a todos. Los seres humanos bien ajustados de todas las edades tienden a tener una brújula interna fuerte cuando se trata de lo que es justo y lo que no lo es. Cuando perciben que los estándares dobles están en juego, o que están sujetos a estándares que no se les comunicaron claramente, es posible que estén menos dispuestos a extender el beneficio de la duda. Como resultado, es más probable que el conflicto resulte de desacuerdos menores.
