Las personas son personas, sin importar dónde se encuentren, en casa, en la ciudad o en el trabajo, y, a veces, el conflicto entre grupos es inevitable cuando nos reunimos con otras personas. Por lo general, acudimos a aquellos con los que nos sentimos cómodos, lo que no significa necesariamente que evitemos el conflicto, sino que preferimos llevarnos bien juntos. Pero en el lugar de trabajo, generalmente nos juntamos con personas de todo tipo y estamos obligados a hacer lo mejor, lo que no siempre es posible. A veces, son las personalidades las que causan un enfrentamiento entre varios grupos de trabajo, pero a menudo son las presiones o los desacuerdos relacionados con el trabajo que crean agitación o resentimiento.
Los grupos en el lugar de trabajo, como los grupos focales o los equipos de trabajo por turnos, se forman por necesidad de la empresa, pero otros grupos de compañeros de trabajo se unen o se conectan a nivel personal. Cuando reúne a grupos grandes o pequeños de personas, personas que de otra manera no pasarían tiempo juntos, durante muchas horas a la semana, semana tras semana, año tras año, es natural que surjan conflictos de vez en cuando.
Aunque las personas tienen el derecho de estar en desacuerdo con las decisiones o fallos de manera educada o de no respetarse mutuamente con respeto, los problemas pueden escalar entre bambalinas o al frente. Si un conflicto no se resuelve rápidamente o de una manera inteligente, un trastorno adicional puede agravarse a medida que los compañeros de trabajo toman partido o se callan. El conflicto solo se exacerba si la administración pretende no darse cuenta, no tiene en cuenta el asunto o maneja la situación de manera deficiente.
Independientemente de cómo surjan conflictos entre grupos de trabajo, afectan más a los equipos involucrados. Si no se controla, las diferencias de opinión, la segregación o la competencia poco saludable pueden sacudir el barco de la empresa, tal vez incluso hundirlo. A veces, sin embargo, el conflicto intergrupal en una organización no es algo malo. ¿Cómo podría el conflicto ser bueno para los negocios? Eche un vistazo más de cerca para obtener una imagen más grande.
Tipos de grupos de trabajo
Dondequiera que estén, las personas se reúnen naturalmente debido a gustos o disgustos personales. Pero a menudo en el trabajo, se reúnen por necesidad, como en grupos focales, equipos de servicio o ventas, equipos quirúrgicos, equipos de construcción (separados por expertos, como encofrados, techadores y finalistas), departamentos de administración o simplemente como turnos alternos Trabajadores de la misma empresa.
¿Qué es el conflicto intergrupal?
El conflicto entre grupos surge cuando dos o más grupos de trabajo de cualquier tipo chocan o no están de acuerdo entre sí, pero no siempre se trata de diferencias de personalidad. En pocas palabras, tal conflicto se desarrolla cuando al menos una persona en un grupo se comporta de manera inapropiada, se siente rechazada u ofendida o percibe la oposición de cualquier tipo de al menos una persona en otro equipo o equipo.
No es ningún secreto que este tipo de conflicto está siempre presente entre grupos religiosos e incluso países que no están de acuerdo o desarrollan una aversión u odio hacia los demás. En el mundo de los negocios, los conflictos intergrupales pueden surgir entre varios niveles de empleados o gerencia o pueden estallar cuando los trabajadores naturalmente gravitan entre sí, formando un grupo y causando una división que ofende al grupo externo.
¿Qué causa los conflictos intergrupales?
Al igual que las causas de la guerra entre países, los trastornos pueden desencadenar conflictos entre grupos en las organizaciones. Para empezar, las disputas en el lugar de trabajo o las confrontaciones entre grupos pueden surgir de conceptos erróneos, desacuerdos, diferencias interculturales, negociaciones deficientes, intercambio social deficiente, una percepción de injusticia o varias otras circunstancias o tipos de interacción negativos. Y todos sabemos lo que sucede cuando una persona percibe un conflicto, real o no. Otros a menudo también ven el conflicto y luego se sienten presionados u obligados a unir fuerzas. O bien, se vuelven empoderados y ansiosos por combatir la injusticia imaginada o real.
El factor de género puede desempeñar un papel en el trabajo, como cuando los hombres o las mujeres se juntan por un sentimiento de superioridad. Por otro lado, cada grupo de género podría agruparse si el acoso es un problema oculto o pasado por alto en la organización.
No siempre se trata de desacuerdos o injusticias. A veces las personas forman grupos de forma natural, debido a circunstancias, preferencias o diferencias, como la cultura, el género o la personalidad. Pero con la separación, a menudo sigue el conflicto.
La competitividad puede causar conflictos saludables o no saludables entre grupos focales opuestos. ¿Y qué hay de una fusión u otros cambios importantes dentro de una organización? Cuando dos compañías se unen, los empleados de cada compañía original pueden permanecer juntos, albergando sentimientos encontrados sobre "el otro lado" en lugar de mezclarse perfectamente como un grupo unificado. Puede ocurrir una indiferencia similar cuando contrata a un nuevo gerente; el personal existente puede tener puntos de vista sólidos sobre el cambio de liderazgo, mientras que los empleados contratados después del cambio de dirección no lo harían.
¿Y qué sucede a veces cuando una empresa opera turnos a toda hora? Los conflictos pueden ocurrir entre los trabajadores de turno diurno y nocturno si un grupo se siente sobrecargado de trabajo, recibe una compensación insuficiente o es pagado injustamente.
En una escala más grande, una compañía global puede experimentar conflictos entre dos o más de las divisiones de su país.
¿Cuándo es bueno el conflicto intergrupo para los negocios?
El conflicto intergrupal ocasionalmente estalla en la dinámica social de, bueno, casi todas las especies en el planeta. En el mundo animal, es una cuestión de supervivencia. Cuando dos o más grupos humanos experimentan tensión social o un desacuerdo acalorado, los resultados pueden ser buenos o malos para el negocio, según las circunstancias o la causa del trastorno en primer lugar. ¿Cómo demonios podría un conflicto ser bueno para los negocios? Bueno, imagine las ideas volando cuando dos equipos o grupos focales compiten para encontrar la mejor solución para un problema de la empresa. A medida que la acalorada energía de la finalización hace que cada equipo supere al otro, la empresa debe terminar con muchas sugerencias e ideas a considerar.
Piensa en cómo un conflicto de cualquier tipo afecta a la gente. Por lo general, cuando abordamos el conflicto de una manera positiva y productiva, se nos alienta a pensar de manera creativa, a tener una mentalidad más abierta ya considerar formas innovadoras de resolver el problema en cuestión, solo para empezar. En el lugar de trabajo, este tipo de conflicto entre grupos debe producir cambios positivos, sentimientos de conexión, un sentido de pertenencia y un aumento de la productividad y la moral.
Ejemplos de conflicto intergrupal en el lugar de trabajo
No es diferente a la forma en que los lobos cazan juntos para alimentar a la manada, los compañeros de trabajo a menudo trabajan juntos en grupos para satisfacer conjuntamente las necesidades de su empleador. A veces, los lobos dentro de una manada podrían desafiarse unos a otros; de la misma manera que los empleados pueden competir por el dominio, el reconocimiento o la promoción. En ambos casos, la competitividad puede llevar a cambios en la estructura jerárquica o la exclusión de un miembro, ya sea en una posición más baja o en la calle o bosque proverbial, según sea el caso.
¿Qué pasa con los dilemas sociales en el lugar de trabajo? Es probable que haya presenciado un caso de ganancia egoísta de alguien en un equipo. Por ejemplo, una persona en un grupo de enfoque podría secuestrar la idea de otro equipo y presentarla descaradamente como suya a la alta gerencia o al jefe.
El estrés de la gerencia superior o un líder del equipo también puede causar un conflicto intergrupal que podría producir resultados positivos o negativos, dependiendo del factor estresante. Por ejemplo, si un grupo siente presión por el estrés relacionado con el desafío, como una fecha límite ajustada o una gran carga de trabajo, podrían presionar más fuerte de lo normal para satisfacer la demanda, y luego celebrar su logro, con grandes beneficios o bebidas después del trabajo. aumentando su vínculo. Por otro lado, el estrés negativo relacionado con los obstáculos puede ser provocado por numerosos factores perjudiciales: políticas de la oficina, demandas poco realistas, control excesivo o falta de orientación.
Consecuencias del conflicto intergrupal
Mucho de lo que entendemos sobre los efectos del conflicto intergrupal proviene de estudios e informes, pero ¿quién no lo ha visto de primera mano? Como muchos de nosotros sabemos, si un problema grave entre dos o más grupos de empleados no se resuelve de manera anticipada, puede hacer que la compañía pierda la moral o cause que una persona ofendida, y quizás sus partidarios, critique a la compañía o renuncie. A su vez, tal inestabilidad puede causar un tropiezo financiero poco saludable, una mala reputación u otras consecuencias devastadoras para la compañía.
El miedo, la desconfianza y el resentimiento son solo algunas de las emociones provocadas por el conflicto entre grupos, según el contexto y la gravedad del problema. Los rencores se pueden desarrollar cuando los superiores favorecen a un grupo o miembro en competencia. La culpa podría consumir a las personas que permiten que un miembro del equipo robe una idea de otro grupo si nadie habla. En cuanto a un grupo escaso que les quitó una gran idea, pueden sentir enojo, vergüenza y señalar con los dedos que pueden surgir.
Las consecuencias de conflictos saludables relacionados con el estrés a menudo incluyen el orgullo de la compañía, el fortalecimiento de las relaciones entre los equipos opuestos y los miembros del equipo y el deseo de hacer todo lo posible por el empleador. Por otro lado, los factores estresantes poco saludables generan negatividad en todo el grupo, ruptura de relaciones y menor productividad. El estrés causado por una persona superior que favorece a un equipo sobre el otro podría provocar celos o un sentimiento de injusticia en el equipo "no amado", que reduce su moral y productividad.
Cuando un conflicto evoluciona a partir de asuntos personales, como un género pasado por alto, subestimado o rechazado por otro, los compañeros de trabajo pueden tomar partido o formar grupos dentro de los grupos, lo que puede llevar a la interrupción de la comunicación, la desviación de la dirección, la desconfianza, la desconfianza y la producción reducida.
Si los equipos se sienten apoyados entre sí, su competencia, el empleador y la gerencia, las consecuencias positivas del conflicto intergrupal deben incluir un sano sentido de competitividad, un impulso en el espíritu de equipo y un sentido general de la unidad de la empresa.
Cómo afecta la cultura de la empresa a las relaciones intergrupales
Imagine una empresa que apoya a sus empleados y aumenta la moral, fomenta el comportamiento positivo y se ocupa de la mala conducta del grupo antes de que se convierta en un problema.En esta situación, el conflicto intergrupal probablemente no ocurra, pero si lo hiciera, no se dejaría a la quema. Los equipos o grupos sabrían qué se espera de ellos, cómo deben interactuar y qué podría suceder si se salen de la fila.
Ahora, piense en los problemas que pueden surgir de la mala cultura de la empresa, donde los conflictos son comunes entre la administración y los ejecutivos. Este tipo de mal comportamiento podría infectarse y quizás extenderse a través de cada nivel, causando falta de respeto entre los grupos o incluso malas vibraciones entre los miembros del mismo grupo (conflicto intragrupo).
Cómo resolver el conflicto intergrupal
Por supuesto, un conflicto intergrupal negativo debe resolverse para evitar que se pierda de tamaño y se convierta en un problema de toda la empresa. Si los grupos involucrados no pueden resolver su problema por sí mismos, se necesita asistencia. Para fomentar conflictos sanos y productivos entre grupos, organizaciones inteligentes:
- Demuestre imparcialidad y comportamiento ético en los niveles superiores, sea el ejemplo.
- Crea equipos con personalidades compatibles y atributos variados en mente.
- Inste a los empleados a que expresen su opinión si no están de acuerdo con una decisión o sugerencia.
- Aliente a todos los empleados a verse a sí mismos como un equipo unido, trabajando hacia los mismos objetivos de manera saludable.
- Ofrecer servicios relevantes, tales como entrenamiento de conflictos, intervención de conflictos y mediación confidencial.
- Asegúrese de que todos comprendan no solo su propio valor para la empresa, sino también el valor de sus compañeros de trabajo.
Incluso si solo una persona parece estar causando un trastorno entre los grupos, alienarlo o llamarlo "The Troublemaker" no es sabio, saludable o profesional. Por lo tanto, es mejor abordar el problema con una cabeza tranquila e ideas brillantes para mejorar. Lleve a sus equipos a un lado, durante un conflicto o, preferiblemente, antes de que surja un problema, para practicar maneras de reconstruir relaciones o encontrar puntos en común. Por ejemplo, podría hacer que cada miembro del equipo dé su opinión sobre el punto de dolor, y luego haga que traten de ver la situación desde el punto de vista del equipo opuesto o del miembro. Ejercite el manejo de conflictos entre grupos unas cuantas veces al año o según sea necesario. Pero si la misma persona reduce repetidamente el nivel de productividad de la organización al percibir o crear un conflicto entre grupos, puede ser el momento de terminar la relación.
Cuando los compañeros de trabajo se ven como partes valiosas de la misma máquina trabajadora, la confianza y los lazos se fortalecen, los objetivos se vuelven más claros y los conflictos se convierten en oportunidades.
