Las empresas no profesionales frustran a los clientes al perder su tiempo, esfuerzo y dinero. Algunas empresas se comportan involuntariamente de manera no profesional debido a la falta de experiencia, conocimiento o recursos. Otras empresas pueden estafar a propósito y aprovecharse de los clientes. Es importante conocer los signos de un negocio no profesional para que pueda evitar tratar con ellos.
Servicio al cliente deficiente
Las empresas no profesionales no tratan a los clientes con respeto. Ignoran las solicitudes de los clientes, no responden a los comentarios de los clientes y no hacen seguimiento a las quejas de los clientes. Estos tipos de negocios tratan mal a los clientes comportándose de manera grosera o utilizando la intimidación. Por ejemplo, los empleados pueden discutir con los clientes en lugar de proporcionar una solución a un problema.
Productos o servicios defectuosos
Las empresas no profesionales prometen productos o servicios de calidad pero no entregan.Estos productos o servicios de calidad inferior en su lugar pueden funcionar mal de forma prematura o poner en peligro a los clientes. Muchas de estas empresas no tienen la capacidad, la tecnología o el conocimiento para proporcionar productos o servicios eficientes. Permanecen en la negación de sus productos o servicios defectuosos y rechazan los reembolsos. Muchos no tienen objetivos específicos para expandir y mejorar sus productos, servicios o planes para mejorar, lo que significa que su crecimiento se atrofia.
Medios de contacto inadecuados
Muchas empresas no profesionales intentan evitar que los clientes se pongan en contacto con ellos. Es posible que no incluyan la ubicación de su negocio en las páginas amarillas, pueden no tener un sitio web fácil de usar con puntos de contacto en la lista y pueden ignorar las llamadas telefónicas. Otros no tienen un sitio web, correo electrónico o número de teléfono. En muchos casos, los clientes no pueden hablar con un miembro del personal relevante y, en su lugar, se ven obstaculizados por la automatización o las transferencias de un miembro del personal no informado a otro.
Falta de credibilidad
Los empleados dentro de un negocio no profesional a menudo carecen de las habilidades, la capacitación o la experiencia necesarias para su puesto. Estos empleados tienen responsabilidades sin la capacidad de cumplir con sus deberes. En algunos casos, los empleados no están debidamente autorizados. A menudo no se menciona el negocio o los empleados fuera de los sitios web que advierten sobre estafas. Estos negocios generalmente no tienen revisiones positivas legítimas o menciones positivas de fuentes confiables de terceros. En lugar de una imagen creíble, las empresas no profesionales a menudo tienen una reputación empañada en la comunidad.
Prácticas no éticas
Las empresas no profesionales a menudo son culpables de ser engañosas. Por ejemplo, una peluquería poco profesional puede robar fotos de otro sitio web y reclamar las imágenes como propias. Muchos se centran en atraer clientes, pero no pueden retenerlos. No son directos sobre sus precios y confían en la política oculta para obtener ganancias. Una empresa puede anunciar precios bajos pero esconder, en letra pequeña, las tarifas adicionales.
Conflicto destructivo de los empleados
La intimidación y las divisiones dentro del lugar de trabajo dificultan la productividad. Esto interfiere con la entrega del producto o servicio, lo que reduce la satisfacción del cliente. Sin embargo, las empresas no profesionales están menos dispuestas a administrar empleados y evitar que se comporten de una manera hostil. Es menos probable que los empleados en este tipo de negocio se ayuden entre sí y trabajen unos contra otros para ganar dominio. Debido al entorno hostil, las empresas no profesionales tienen una alta rotación y baja moral. En casos extremos, las empresas enfrentan juicios y condenas penales o civiles contra empleados.
