ISO 9002 fue una norma emitida por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que guió el trabajo relacionado con el aseguramiento de la calidad en la producción, instalación y servicio. La norma ISO 9002 se ha vuelto obsoleta y hoy no se puede recibir la acreditación 9002. La norma ISO 9002 dio paso a un grupo de estándares, denominado ISO 9001, en 2000. Estas nuevas directrices son más exhaustivas y abarcan varios aspectos de la gestión de la calidad. Las normas ISO 9001 todavía están en uso hoy en día.
Historia
La Organización Internacional de Normalización se fundó en Ginebra, Suiza, después de la Segunda Guerra Mundial con la misión de recopilar información de múltiples naciones para armonizar los estándares industriales en pautas que funcionen a nivel global. Para dar a cada país el mismo nivel, la organización formó comités técnicos limitados a un solo experto en estándares de cada nación. ISO todavía sigue este enfoque hoy. Los países en desarrollo se han unido a la organización como miembros totalmente iguales, ejerciendo el mismo grado de influencia que las naciones desarrolladas.
Contexto
El gobierno británico demostró ser un instrumento para alentar a la ISO a desarrollar la serie ISO 9000. El esfuerzo comenzó después de que el Reino Unido experimentó varias explosiones de bombas desastrosas en sus fábricas durante la Segunda Guerra Mundial que fueron causadas por defectos de municiones. Ansioso por evitar más accidentes, el Reino Unido desarrolló los estándares llamados BS 5750 para hacer cumplir los estrictos procedimientos de producción e instalación destinados a garantizar productos de mejor calidad y mayor seguridad para los empleados.
Predecesor
Las normas BS 5750 promovieron la idea de centrarse en la calidad de los procesos de producción en oposición al producto en sí. Este concepto representó un enfoque novedoso a los problemas en la fabricación. El gobierno británico instó a la ISO a desarrollar una versión más amplia aplicable a las industrias no militares. En 1987, la ISO tomó las directrices BS 5750 y las construyó para crear las normas de gestión de calidad ISO 9000.
ISO 9002
La norma ISO 9002 guió las prácticas de garantía de calidad en la producción, instalación y servicio durante 13 años, de 1987 a 2000. El documento incluía 19 conjuntos de requisitos del sistema de calidad que cubrían todas las funciones relacionadas con la fabricación y entrega de productos. Algunos de estos requisitos coincidieron con las prácticas descritas en los estándares MIL del Departamento de Defensa de los EE. UU. Incluyeron un énfasis en la importancia de establecer objetivos de calidad por adelantado para cada área de producción, de monitorear el progreso en comparación con los objetivos y de tomar medidas correctivas tan pronto como los empleados notaron una desviación de las prácticas aceptadas.
Sucesor
ISO 9001: 2000 tuvo éxito ISO 9002 en 2000 y combinó 9002 con otras dos normas, 9001 y 9003. Este nuevo grupo de directrices partió de 9002 al asignar la responsabilidad de la garantía de calidad a la alta gerencia. Solicitó al equipo de liderazgo que establezca objetivos de calidad para su empresa y respalde las actividades necesarias al proporcionar recursos para la implementación y la capacitación. Las pautas incluyeron el uso de métricas para medir el cumplimiento de los procesos como un medio para lograr cero defectos.
Impacto
El conjunto de normas ISO 9000 se ha adoptado ampliamente. Hoy, 160 países se refieren a ISO 9000 para evaluar el compromiso de las empresas con la calidad. Además de proporcionar un lenguaje común de gestión de la calidad, estas pautas han creado oportunidades para que las empresas colaboren con otras personas en la alineación de sus operaciones basadas en expectativas compartidas de garantía de calidad.
