El desarrollo de una lista de control de control de calidad de custodia ayuda a los supervisores y gerentes a mantener los niveles de servicio y controlar los costos. Una lista de verificación ayuda a asegurar la consistencia en la realización de tareas. Los supervisores de custodia también tienen las herramientas para monitorear y rastrear el desempeño de los trabajadores de custodia. Mantener registros proporciona los datos históricos necesarios para detectar problemas e identificar áreas de éxito.
Los objetivos
Los supervisores de custodia deben determinar los objetivos de la lista de control de control de calidad, como mantener el nivel más alto de limpieza. Los supervisores también deben comprometerse a proporcionar capacitación para desarrollar los conocimientos de custodia o limpieza, habilidades de desempeño laboral y técnicas de limpieza. La capacitación debe incluir capacitación sobre la seguridad e incluir empleados, estudiantes o visitantes en roles de apoyo para mejorar el programa de custodia. Un ejemplo de una actividad de apoyo es colocar un formulario en el baño pidiendo a los clientes que informen las deficiencias.
Equipo
Una lista de verificación de custodia debe incluir instrucciones escritas sobre el cuidado adecuado del equipo. Este mantenimiento garantiza la seguridad del equipo. Los tipos de equipos incluyen carros de custodia, trapeadores, escobas y cubos. Los equipos eléctricos pueden consistir en aspiradoras, tampones de piso, extractores de alfombras y trituradoras automáticas. Los supervisores deben instruir a los conserjes para que limpien el equipo después de cada uso y lo guarden cuando termine. Además, los conserjes deben inspeccionar los equipos eléctricos antes de cada uso y evaluar los cables de alimentación para identificar cualquier cableado deshilachado o enchufes sueltos o rotos. Los custodios no deben usar el equipo que necesita reparación y deben notificar al supervisor sobre el equipo en tal necesidad.
Procedimientos de limpieza
Los supervisores de custodia deben separar los procedimientos de limpieza por función e incluir objetivos diarios, semanales, mensuales y anuales para diversas áreas. Los supervisores deben asignar prioridades altas y bajas a estas áreas. Las áreas pueden incluir las siguientes designaciones de espacios: entradas, vestíbulos y pasillos; Oficinas, salones y salas de conferencias; y baños, cafeterías y cocinas. Las tareas diarias de limpieza pueden implicar aspirar alfombras y tapetes, eliminar manchas de suciedad, vaciar los recipientes y limpiar los paneles de vidrio de las puertas de entrada. Las tareas mensuales pueden incluir quitar el polvo de las persianas de las ventanas, limpiar las manchas o restaurar el acabado de los pisos resilientes.
Normas de limpieza
Los supervisores de custodia deben desarrollar un estándar de calificación para la limpieza, por ejemplo, aprobar / reprobar. Otro enfoque puede consistir en un sistema de calificación más descriptivo, como excepcional, exceder los estándares, cumplir con los estándares, marginal o inaceptable. Una calificación excepcional puede incluir criterios tales como "revestimiento del piso brillante y limpio" o "sin polvo en superficies verticales". Una calificación que cumpla con los estándares puede incluir criterios tales como "revestimientos de pisos limpios", "algunos contenedores tienen un poco de desperdicio" o "alguna acumulación de polvo en superficies verticales". Una clasificación inaceptable puede contener elementos como "manchas y polvo en el revestimiento del piso".
Informes
Los supervisores de custodia deben implementar un plan para garantizar el monitoreo continuo del aseguramiento de la calidad, medir los resultados y reportar el desempeño y las tendencias. Los informes deben documentar las deficiencias y las acciones correctivas que los custodios toman o tomarán para eliminar las deficiencias. Los informes de deficiencia de custodia contienen información como el área o el espacio, la fecha de inspección y los elementos en la lista de verificación del procedimiento de limpieza. El informe utiliza un sistema de calificación que el supervisor ha elegido. El informe puede hacer un seguimiento de los resultados del período actual, así como las calificaciones de las inspecciones anteriores.
