La comunicación centrada en la audiencia se centra en darles a los lectores y oyentes la información que desean, en lugar de solo el mensaje que desea que se transmita. Usando técnicas que se enfocan en brindar a su audiencia las soluciones que están buscando, puede hacer ambas cosas de manera efectiva.
Conocer al público
Los editores y programadores expertos entienden que su objetivo final no es solo crear mensajes técnicamente sólidos, sino también motivar a las audiencias a actuar. Se necesita un buen mensaje para hacer esto, pero crear un buen mensaje requiere conocer a su audiencia exacta. Antes de escribir su primera palabra, aprenda todo lo que pueda sobre su audiencia. Encuentre información sobre ellos, como edad, sexo, ingresos y nivel de educación, estado civil o familiar, ubicación geográfica y estado profesional.
Entender lo que quieren
Una vez que tenga un perfil demográfico de su audiencia, determine qué quieren de usted. Busque un problema, necesidad u oportunidad que tengan. Por ejemplo, si está escribiendo un artículo para una revista de cocina, averigüe si la audiencia está interesada en comer saludablemente, cocinar con presupuesto, aprender sobre nuevas cocinas o preparar comidas convenientes. Esto evitará que escribas artículos que te parezcan interesantes, pero que los lectores de la revista no puedan.
Configurar el escenario
Antes de comenzar con el diseño de su artículo, discurso o material de marketing, configure un escenario que intrigue a su público al demostrar que tienen una necesidad, problema u oportunidad con la que puede ayudarlos. Por ejemplo, si está vendiendo productos para el cuidado del césped, puede colocar una foto en su anuncio, folleto o página web que muestre hierba marrón. Su título puede incluir texto sobre malezas u hongos. Una vez que haya configurado el problema, proporcione una solución genérica, como la necesidad de un producto de malezas y piensos o un tratamiento antifúngico. Esto le da a la audiencia la confianza de que está brindando orientación experta, en lugar de solo impulsar su producto o servicio.
Entregar el beneficio
Ahora que le ha vendido a su audiencia el hecho de que tienen un problema, una necesidad o una oportunidad y les ha dado una solución genérica, muestre cómo su producto o servicio es la mejor opción para lograr esa solución. Este es el momento de hablar sobre usted y sus características. Piense en los fabricantes de automóviles que lideran sus anuncios con promesas de beneficios generales que desean los consumidores, como seguridad, estado, confiabilidad, mejor kilometraje de gasolina o beneficios ecológicos. Los fabricantes de automóviles y camiones crean sus marcas alrededor de la entrega de un beneficio para el consumidor específico, pero general, y luego muestran cómo proporcionan ese beneficio mejor que nadie.
Crear empatía
Cuando sea posible, use imágenes o historias de personas que se vean y actúen como su público objetivo. Esto ayuda a crear empatía, demostrando que satisface las necesidades de personas como el lector, el espectador o el oyente. Esta técnica puede ser tan simple como usar una foto de una persona, pareja o familia que se ajuste al perfil demográfico de su audiencia. Puede ser un poco más complicado, como configurar un escenario utilizando a una persona como su cliente objetivo, "los hijos de Mary tenían demasiadas caries …"
