Las compañías de Internet de Pure-play operan únicamente en Internet, mientras que los modelos de negocios de clic y mortero combinan una presencia física con ventas o mercadeo en línea. Las empresas Click & Mortar pueden operar un sitio web que vende productos o publicita aquellos que vende en la calle principal. La diferencia entre los dos modelos de negocios se refleja en los costos de funcionamiento, las estrategias de marketing y las percepciones de los clientes. Las empresas de Internet tienen menos gastos generales, pero las empresas que tienen una fuerte presencia en la calle inspiran más confianza en el cliente.
Gastos generales
Las empresas de clics y morteros tienen más gastos generales en forma de impuestos, seguros y mantenimiento de propiedades que sus contrapartes de Internet de juego puro. Las compañías de juego puro aún deben pagar impuestos y, a veces, seguros, pero no tienen costos de mantenimiento de la propiedad.
Beneficios para los clientes
Las empresas que solo operan en línea pueden vender productos con un mayor descuento a los clientes porque tienen menos costos operativos. Los negocios de Clicks & Mortar pueden ofrecer un servicio más versátil. Alguien que compra una prenda de ropa en el sitio web de una tienda de la calle, por ejemplo, podría tener la opción de devolver la prenda a su tienda más cercana si está defectuosa o no encaja.
Percepciones
Los negocios que combinan una presencia en la calle con el comercio minorista en línea pueden inspirar más confianza en los clientes que aquellos que solo operan en línea, según el Centro de Marketing de Internet. Los clientes creen que es menos probable que una empresa desaparezca de la noche a la mañana si tiene presencia de un cliente, explica el sitio web. Sin embargo, los negocios en línea que han adquirido una excelente reputación de servicio al cliente y que responden a las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera rápida y profesional también inspiran la confianza del cliente.
Márketing
Las compañías de juego puro tienen que invertir más dinero, tiempo y esfuerzo en marketing que las empresas híbridas. Las empresas que tienen presencia física, en particular a nivel nacional o internacional, ya son conocidas por los clientes potenciales, mientras que las empresas de Internet tienen que anunciar su presencia de manera más agresiva. La compañía promedio de Pure-play gasta $ 82 dólares para adquirir un nuevo cliente, mientras que un minorista tradicional gasta $ 12 dólares, según la revista CRM.
