La mayoría de las empresas medianas y grandes están organizadas en diferentes departamentos. Esto facilita a las empresas mantener varias operaciones separadas y manejadas por profesionales capacitados en cada área en particular. Por ejemplo, la mayoría de las compañías que venden un producto o servicio tienen un departamento de servicio al cliente que maneja los problemas y preocupaciones de los clientes. Para que una empresa tenga éxito, debe implementar y mantener una comunicación interdepartamental efectiva.
Definición
La comunicación interdepartamental es el proceso mediante el cual varios departamentos envían y reciben mensajes entre ellos.Para que la comunicación sea efectiva, un departamento debe enviar un mensaje claro y completo a otro departamento, y el mensaje debe ser comprendido de manera clara y completa. Si no es así, habrá problemas. La comunicación ineficaz puede llevar a confusión, falta de moral y frustración entre los empleados y departamentos.
Importancia
La comunicación interdepartamental efectiva garantiza que todos los departamentos estén en la misma página a medida que cambian las situaciones de trabajo. Un departamento puede hacer un cambio que afecta a otro departamento. Si el primer departamento no comunica esos cambios al otro departamento, puede haber confusión, frustración e ira. Sin una comunicación interdepartamental efectiva, una empresa puede terminar en un caos, con una falta de motivación entre los empleados y una falta de confianza y respeto entre los departamentos.
Los tipos
La comunicación oral a menudo se lleva a cabo entre los líderes departamentales a través del teléfono, la videoconferencia y las reuniones individuales. Las comunicaciones escritas se ven comúnmente interdepartamentalmente en forma de correos electrónicos y notas. La comunicación corporativa, en la que el liderazgo general de la empresa envía un mensaje, ya sea por boletín informativo, correo electrónico u otro método, es otro tipo de comunicación interdepartamental.
Consideraciones
Una evaluación de necesidades es una visión general objetiva de la efectividad de la comunicación interdepartamental. Generalmente es realizado por especialistas en comunicaciones y proporciona un resumen detallado de las debilidades y fortalezas en las áreas de comunicación entre departamentos. Un especialista en comunicaciones puede entrevistar a los miembros de la organización, proporcionar encuestas y determinar la satisfacción entre los empleados y las áreas que deben mejorarse. La comunicación es un proceso continuo de mejora.
Beneficios
La comunicación interdepartamental efectiva crea una cultura corporativa vibrante y confiable. Los empleados se sienten capacitados y capaces de confiar en las decisiones de otros departamentos. Los líderes de la organización confían en otros líderes departamentales y el cliente tiene fe en la reputación y la reputación de la empresa. La comunicación interdepartamental efectiva hace posible que las personas se mantengan informadas, hagan cambios cuando y donde sean necesarios y se sientan cómodos al enfrentar los problemas cuando surgen entre los departamentos. No hay resentimiento o falta de voluntad para tratar con miembros de otros departamentos.
