La comunicación es quizás el componente más esencial en los negocios. Sin comunicación, las empresas no pueden interactuar con sus clientes. Internamente, surgirá confusión y ralentizará la productividad. Sin habilidades de comunicación oral bien definidas, es probable que un trabajador no avance en su carrera e incluso pueda ser despedido.
Comunicación interna
La comunicación oral interna es importante tanto para el individuo como para la organización. La comunicación oral interna se puede definir como el lenguaje y los intercambios verbales dentro de una empresa. Para el empleado individual, la comunicación oral efectiva es necesaria para ser un buen gerente, ya que un buen gerente debe transmitir instrucciones e interactuar con empleados subalternos. La comunicación oral también es valiosa para el empleado cuando habla con sus superiores. Si el empleado no puede comunicarse efectivamente, sus necesidades pueden pasar desapercibidas y se le puede culpar por la falta de comunicación y no seguir las instrucciones. Si una organización no tiene empleados con un conjunto de habilidades bien definidas para la comunicación oral, la pérdida de productividad y la confusión interna pueden ser un problema.
Servicio al cliente
Cualquier cliente que haya tratado con un representante de servicio al cliente que carezca de habilidades efectivas de comunicación oral o de conversación en inglés sin duda lo ha encontrado frustrante. Los representantes de servicio al cliente, el personal de ventas y cualquier trabajador de primera línea deben estar bien versados en la comunicación oral, y es esencial que hablen el idioma nativo con fluidez. Los clientes quieren comunicar sus necesidades a estos empleados; Es posible que necesiten respuesta a un determinado producto o pregunta. Si el empleado no entiende o no puede comunicar efectivamente la información correcta al cliente, ese cliente puede llevar su negocio a otra parte.
Conocimientos técnicos
Las cosas se vuelven más complejas con el conocimiento técnico o específico de la industria. No solo se requieren habilidades lingüísticas básicas para la interacción, sino que se requieren habilidades lingüísticas avanzadas para traducir el conocimiento técnico a términos simples. Esta es una tarea bastante difícil para una persona con habilidades de comunicación oral promedio. Por ejemplo, internamente, la comunicación con un ingeniero o especialista en productos puede requerir una discusión profunda para discutir un nuevo producto. Luego, esta información debe traducirse al idioma que un vendedor o gerente pueda entender; es posible que no les importe cómo funciona, sino los beneficios que pueden informar a los consumidores.
Comunicando ideas
Las ideas pueden ser muy claras en la mente de la persona que las crea. Sin embargo, si esa persona no puede traducir la idea en palabras que sus colegas puedan entender, la idea es inútil. Si una persona logra sacar a la luz su idea, pero su comunicación es tan deficiente que la idea se malinterpreta y descarta, tanto la empresa como el individuo pierden.
Eficiencia y productividad
Existe un beneficio o pérdida tangible para las organizaciones en función de su nivel general de competencia en comunicación oral. La eficiencia puede mejorarse si no es necesario repetir las instrucciones porque la comunicación se completó la primera vez. Esto aumenta la productividad y crea una cultura de comprensión, en la que los empleados pueden fomentar nuevas ideas porque saben que la compañía valora la comunicación y el intercambio de información.
