Una mejor comunicación lleva a un lugar de trabajo más productivo, que a su vez aumenta los ingresos de una empresa. Las consecuencias de una comunicación deficiente e ineficaz pueden ser graves. La falta de comunicación entre colegas puede llevar a un alto en las operaciones comerciales. La falta de comunicación con los clientes a menudo resulta en la pérdida de negocios. La buena comunicación entre colegas y clientes comienza con las habilidades de comunicación efectiva y el conocimiento de una estrategia de comunicación exitosa en el lugar de trabajo.
Aprender habilidades comunicativas no verbales efectivas. Es importante entender los distintos niveles de comunicación. Las personas a menudo piensan que la comunicación es hablar y escribir, pero el lenguaje corporal es otra forma de comunicación. Las sonrisas y los gestos de invitación muestran una actitud positiva hacia las personas con las que se comunica.
Replantear lo que otros dicen. Cuando tenga una conversación, escuche lo que otros dicen, luego reformule y repita sus puntos importantes. Esto les muestra que estás escuchando, lo que genera confianza y te ayudará a recordar información vital de la conversación. Para expresar sus propios puntos, use ejemplos de la vida real de sus propias experiencias y de situaciones con las que su público pueda relacionarse fácilmente.
Abstenerse de interrumpir. Al conversar con familiares y amigos, está bien (aunque puede ser un poco grosero) interrumpir, pero las interrupciones en el lugar de trabajo no son aceptables. Puede ser difícil evitar la interrupción, especialmente si los colegas o los clientes plantean un problema que está ansioso por solucionar, pero interrumpirlos con su idea será frustrante para ellos.
Evita confundir las preguntas negativas. Evite hacer preguntas negativas que no puedan responderse con un "sí". Estas preguntas pueden comenzar con: "Usted no hizo …", "No tiene …" y "Nunca … "En su lugar, reformule para que las preguntas suenen y se vean como preguntas (¿Usted …? ¿Usted …? ¿Usted …?). Esto minimiza la confusión y hace que la conversación sea mucho más rápida.
Utilice un lenguaje claro, conciso, relevante e inofensivo. Sea sensible al hecho de que todos tienen diferentes niveles de conocimiento y áreas de experiencia. Cuando explique algo a un colega, evite hablar técnico, la jerga y las siglas potencialmente confusas. Analice mentalmente lo que está a punto de decir antes de decirlo para asegurarse de que su significado no pueda ser malinterpretado, y nunca diga nada que pueda ser ofensivo para ciertos grupos o minorías.
Confíe en su cliente. Su cliente está intentando comprar o disfrutar su producto, y usted está allí para facilitar su experiencia. La opinión de su cliente es vital para su empresa y una experiencia de comunicación negativa puede ser devastadora para su empresa. El boca a boca sobre los intercambios negativos se propaga como un incendio en la era de las comunicaciones digitales.
