A medida que los trabajadores potenciales continúan emigrando de otras naciones, los gerentes de los EE. UU. Se benefician cada vez más del desarrollo de habilidades especiales para comunicarse con aquellos que hablan un inglés limitado. Algunos empleados pueden hacer esfuerzos adicionales para aprender inglés, pero el gerente que desea capitalizar las habilidades de los empleados nacidos en el extranjero todavía debe asegurarse de que la comunicación en el grupo de trabajo no se vea obstaculizada por las barreras de idioma mientras estos empleados aprenden un idioma desconocido. Aprender algunas habilidades de comunicación específicas asegura que todos sean productivos y cómodos en el lugar de trabajo.
Aumente su capacidad de entender al empleado
No se apresure La presión para hablar rápidamente puede hacer que una persona, especialmente una persona con un dominio limitado del inglés, sea más difícil de entender.
Parafrasear y resumir. Repite con tus propias palabras lo que piensas que la persona está diciendo. Por ejemplo, comience con: “Déjame ver si entiendo. Estás diciendo …"
Utilizar comunicación escrita. Hágale saber a la persona que valora sus ideas y pídale que las resuma en una nota escrita.
Preste mucha atención al lenguaje corporal. La comunicación no verbal tiende a tener diferentes significados según la cultura, pero aún así puede recopilar mucha información observando expresiones faciales y gestos. Sin embargo, antes de hacer suposiciones, asegúrese de revisar sus observaciones: "Me doy cuenta de que está frunciendo el ceño. ¿Eso significa que te sientes …?
Aprenda algunas palabras en el idioma del empleado para demostrar que está realmente interesado en aprender más sobre su vida y cultura.
Ayuda al empleado a entenderte
No grites Aunque puede ser natural hablar más alto al tratar de ayudar a alguien a entender, aumentar su volumen puede ser contraproducente al intimidar al empleado.
Evita la jerga y la jerga. La traducción literal de muchas palabras de la jerga inglesa es muy diferente (y, a veces, con clasificación X) en otros idiomas.
Hable despacio y con claridad, usando oraciones simples y cortas.
Siempre que sea posible, utilice ayudas visuales, como dibujos o ayudas de trabajo, para ilustrar sus puntos.
Asumir la responsabilidad de ser claro. Diga: "No estoy seguro de haber explicado esto muy bien. Dígame en sus propias palabras lo que entiende acerca de completar este proyecto ".
Averigüe si el empleado lo ha entendido
Esté alerta a las señales que indiquen que la persona no entiende. Los ejemplos incluyen una mirada en blanco, el ceño fruncido, la inquietud o un esfuerzo para cambiar el tema.
Tenga en cuenta que "sin preguntas" a veces significa "sin comprensión".
Evite preguntar: “¿De acuerdo?” Después de dar instrucciones. Los hablantes no nativos pueden responder "sí" para que signifique "Oigo" en lugar de "Entiendo". En cambio, pregúntele a la persona y luego dígale que más tarde se comunicará con él. La mejor manera de saber si entendió es ver si sigue sus instrucciones.
Tenga cuidado al evitar que los empleados hablen sus propios idiomas en el lugar de trabajo. Sin lugar a dudas, hay muchas ocasiones en que es esencial que todos estén "en la misma página". Pero en un entorno en el que la gente realmente quiere comunicarse, la persona que habla inglés limitado será sensible a los sentimientos del empleado de inglés nativo que es sentirse excluido, y los gerentes se sentirán cómodos alentando a las personas a hablar inglés cuando sea necesario. En realidad, hablar varios idiomas es una habilidad valiosa, convirtiendo un obstáculo percibido en una oportunidad para la productividad y la camaradería en el lugar de trabajo moderno.
