La comunicación efectiva funciona de dos maneras: transmitiendo el mensaje correcto y asegurándose de que la otra persona reciba y comprenda adecuadamente el mensaje. Para tener una comunicación exitosa, debe darse cuenta de cómo aquellos con quienes está interactuando podrían interpretar su mensaje. La comunicación con sus clientes le permite saber cómo se sienten con respecto a lo que proporciona y lo que requieren de su negocio; le permite desarrollar relaciones con sus principales clientes.
Demostrar comprensión. Tenga en cuenta los pensamientos y preocupaciones de su cliente. Cuando hable con un cliente, tenga en cuenta su personalidad y sus necesidades como cliente.
Repita el mensaje a menudo. El mensaje a su cliente será exitoso cuando enfatice sus aspectos más importantes. Destacan las características importantes de sus servicios y productos.
Esté al tanto de las interrupciones. La comunicación más exitosa ocurre cuando tiene la atención completa del cliente. Si está en un lugar público (como su lugar de negocios), asegúrese de hablar uno a uno y lejos de otras conversaciones. La música alta en su negocio puede ahogar una conversación normal, así que evítela.
Proporcionar detalles prácticos. Proporcione a los clientes información que les ayude a comprender mejor sus productos y servicios.
Escucha bien. Escuchar con precisión a sus usuarios es tan importante como hablar con ellos. La escucha eficiente es prestar atención a los mensajes orales y no verbales. Concéntrese en lo que su cliente está diciendo y su lenguaje corporal.
Consejos
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No hagas juicios apresurados. Permita que el cliente diga todo lo que necesita antes de formarse una opinión sobre lo que está diciendo.
No interrumpir No quieres que el cliente olvide lo que estaba diciendo.
Exprese un sincero interés en lo que el cliente está diciendo para que pueda ayudarla.
