Los cajeros son los empleados del banco que normalmente tienen el contacto más personal con los titulares de cuentas. Sin embargo, las personas en la industria bancaria comúnmente se refieren a todos los empleados que no sean los cajeros como banqueros. Los puestos de trabajo de los cajeros se diferencian de otros roles bancarios porque los cajeros se ocupan principalmente del servicio a los clientes, mientras que otros empleados del banco se preocupan principalmente de las ventas o la administración.
Calificaciones
Las posiciones de los cajeros normalmente son trabajos de nivel de entrada, y la mayoría de los bancos requieren que los solicitantes tengan alguna experiencia en manejo de efectivo, así como un diploma de escuela secundaria. Algunos bancos también tienen posiciones de ventas de nivel de entrada, pero muchos bancos requieren que cualquier persona involucrada en las ventas tenga un título en negocios o un campo relacionado. Además, los banqueros que venden seguros o valores tienen que pasar exámenes de licencia. Debido a los requisitos educativos y de licencia de los banqueros, sus salarios son generalmente más altos que los salarios de los cajeros.
Servicio
Los cajeros procesan los depósitos de los clientes y entregan efectivo a los titulares de cuentas que están haciendo retiros. Los cajeros también preparan órdenes de cambio para clientes comerciales y venden cheques de caja, cheques de viajero y giros postales. Las personas que desean acceder a su sala de caja de seguridad normalmente son acompañadas a la habitación por un cajero. Los problemas relacionados con las cuentas sobregiradas, la adición o eliminación de firmantes de cuentas y otros tipos de problemas de servicio más complicados normalmente son manejados por banqueros en lugar de cajeros.
Referencias vs. Ventas
La mayoría de los bancos requieren que los cajeros comercialicen de forma proactiva los productos y servicios bancarios a los clientes existentes, así como a las personas que actualmente no tienen cuentas. Sin embargo, los cajeros no pueden abrir cuentas y, por lo tanto, solo son responsables de las referencias de ventas. Los especialistas en ventas financieras son los banqueros que abren nuevas cuentas de depósito y envían solicitudes de préstamos y tarjetas de crédito. Los especialistas financieros a su vez pueden referir a los clientes que necesitan otros tipos de productos a otros banqueros especializados que manejan hipotecas o inversiones.
Consideraciones
Las personas empleadas como cajeros pueden tratar de pasar a puestos mejor pagados. Por encima de la posición de cajero, los distintos roles de banquero se dividen entre las posiciones de ventas y de servicio. Las posiciones de servicio incluyen auditores y gerentes de sucursales. Las personas en roles de servicio son responsables de la gestión diaria del banco y los problemas de cumplimiento. Los representantes de ventas financieras son el primer nivel en ventas, y aquellos que se desempeñan bien en esa posición pueden pasar a ventas de inversión o convertirse en oficiales de hipotecas. Los oficiales de crédito exitosos pueden eventualmente convertirse en prestamistas comerciales, mientras que los representantes de inversiones a menudo pasan a desempeñar funciones de analista financiero y otros cargos de alto nivel en la compañía.
