A medida que más clientes compran en línea, encontrar nuevas formas de llegar a ellos se vuelve más crucial que nunca. El alcance global de Internet ha minimizado la necesidad de campañas publicitarias costosas, al tiempo que ofrece oportunidades para un enfoque de marketing más centrado. Sin embargo, no basta con poner un sitio web. La campaña en línea de una empresa debe comunicar claramente la filosofía, los productos y los servicios de la compañía, o los clientes irán a otra parte. Sin un enfoque de marketing integral y específico, las empresas experimentarán ventas lentas y ganancias inciertas.
Atención al cliente flexible
El alcance de Internet ayuda a empresas como los comerciantes en línea a determinar cuándo las personas visitan sus sitios web, qué compraron y la calidad del servicio de las empresas. Usando esta información, las compañías saben si su cliente es nuevo o debe ser bienvenido después de una larga ausencia. Este tipo de flexibilidad ayuda a las empresas a cambiar sus estrategias al instante para satisfacer las necesidades de los clientes.
Bajos costos de publicidad
El costo mínimo de publicidad es una ventaja principal asociada con la comercialización de Internet. Lee Roberts escribió en su artículo "Web News Pro", publicado en febrero de 2004, que los anuncios de directorios telefónicos locales podían costar $ 20,000 y llegar a 300,000 personas. En contraste, un sitio web bien desarrollado cuesta alrededor de $ 6,000, con un alcance global de potencialmente mil millones de personas, dice Roberts. Este tipo de alcance permite a las empresas comercializar productos y servicios por una fracción de su costo original.
Conceptos erróneos de la efectividad
Simplemente un sitio web no atraerá a los clientes a visitar, y mucho menos comprar productos y servicios, según Roberts. Las empresas también deben incorporar elementos como la optimización de motores de búsqueda, para que los clientes los encuentren más fácilmente. Si bien la mercadotecnia por Internet ha reducido en gran medida el esfuerzo de llegar a los consumidores, no deben abandonarse los medios tradicionales como la radio y los anuncios de televisión. Los propietarios de negocios realistas entienden que la combinación de estos elementos ofrece la mejor oportunidad de éxito.
Expectativas difíciles de los clientes
Los comentarios negativos se difunden rápidamente en Internet, por lo que es crucial que las empresas respondan de la misma manera. Por ejemplo, si los clientes califican el embalaje excesivo de una tienda de comestibles en línea como su característica más negativa, la empresa puede responder revisando su proceso de producción.
Experiencia web desenfocada
Los clientes que compran en línea buscan satisfacer necesidades extremadamente específicas, de acuerdo con la consultora de pequeñas empresas Janet Attard. Un sitio web que envía a los clientes a una página de inicio o múltiples listados de productos similares los invitará a ir a otra parte, Attard dice en su artículo "Errores de mercadeo en Internet que dañan las ganancias" en NASDAQ.com. Muchas empresas tampoco publican claramente números de teléfono u otra información de contacto en su sitio web. Tales errores pueden perder hasta un tercio de la base de clientes de una empresa, dice Attard.
