Los gerentes y dueños de negocios tienen mucho en sus platos en un momento dado. Siempre hay horarios para hacer, posiciones para llenar, órdenes para colocar y decisiones para hacer. En el caos de dirigir una empresa, es importante recordar inculcar un comportamiento ético en todos sus empleados. Si bien puede tomar tiempo fuera de su apretada agenda, vale la pena crear, enseñar y mantener estándares profesionales en su negocio.
Si bien las industrias específicas pueden tener preguntas éticas únicas en el campo, hay algunos problemas que enfrentan los gerentes de todas las empresas. Ya sea que tenga una pequeña tienda local o maneje un equipo internacional de profesionales, es importante tener en cuenta las cuestiones morales generales que debe abordar y cualquier cosa específica en su industria.
¿Qué es el comportamiento ético en el trabajo?
El término "ético" puede ser nebuloso y abierto a la interpretación. Mucha gente dice que es una de esas cosas que sabes cuando la ves o la falta de ella. Debido a que puede ser difícil de definir, es esencial que los líderes sean específicos cuando dicen que esperan un comportamiento ético de sus empleados. Pautas más definidas pueden ayudar a todos a estar en la misma página.
En general, el comportamiento ético es hacer lo correcto y cumplir con los estándares profesionales. Si bien esta definición es un buen comienzo, no brinda una guía específica. Por eso es esencial contar con un conjunto codificado de estándares éticos para su negocio. Este código puede ayudar a proporcionar a los empleados ejemplos de dilemas morales que pueden enfrentar e ideas sobre cómo manejar estas situaciones. Si eres parte de una asociación profesional en tu industria, esto puede ser un gran recurso. Muchas de estas organizaciones tienen pautas que puede utilizar. Sin embargo, es posible que deba embarcarse en un viaje de bricolaje para su guía ético.
Creando tu propio código de ética
Si no puede encontrar un código de ética específico de la industria o no está de acuerdo con lo que ve, puede crear un código de ética usted mismo. Considera por qué quieres grabar tus estándares en primer lugar. Si tiene en cuenta que este documento debería ayudar a guiar a los empleados en situaciones difíciles, describir las repercusiones de violaciones éticas y crear una cultura empresarial positiva, puede escribir un código de ética que ayude a que su negocio prospere.
Si bien su industria puede tener consideraciones éticas únicas, hay algunas cosas que casi todos los códigos deben abordar. Por ejemplo, su sistema escrito debería ayudar a los empleados a decidir qué hacer si surge un conflicto de intereses. Además, sus pautas deben discutir temas como las redes sociales, la privacidad del cliente, la privacidad de los colegas, la información de propiedad exclusiva, el manejo de efectivo y el envío de gastos.
Su código de ética también debe describir claramente un protocolo para cuando las cosas van mal. Todos los empleados deben saber a quién contestar si son testigos de un comportamiento sin escrúpulos. Además, deben saber qué sucederá después de informárselo y de que usted los protegerá de las represalias. Sea transparente acerca de cómo funcionará el proceso. Asegúrese de involucrar a su equipo de recursos humanos en estas decisiones.
No esperes encontrar todo por tu cuenta. En su lugar, busque la opinión de las personas en toda la organización. Cualquier empleado puede tener las ideas que necesita para crear el código de conducta correcto. Una vez que tenga su código de conducta, no tenga miedo de revisar según sea necesario. Dedicar un tiempo cada año para revisar sus metas y reglas puede ayudar a mantener la ética de su empresa.
Cómo enseñar a los empleados el comportamiento ético
Si bien la definición de sus expectativas en un código de ética escrito es un excelente comienzo, no es lo único que deben hacer los grandes líderes. Desafortunadamente, el 60 por ciento de las conductas no éticas en el lugar de trabajo involucra a un gerente. Dado que tanto la cultura como el comportamiento de la empresa vienen de arriba hacia abajo, es esencial cambiar esta tendencia. Todos los gerentes dentro de su organización deben mostrar un comportamiento ético ya sea que alguien esté mirando o no.
El comportamiento ético, por supuesto, comienza contigo. Puede ser absolutamente imposible lograr que sus empleados actúen moralmente si ven que usted no hace tal cosa. Después de todo, es difícil tomar en serio el consejo de alguien cuando ella misma no lo toma.
A veces, es posible que no tenga la experiencia para abordar una pregunta ética específica. Es por eso que debe proporcionar capacitación regular a todos los empleados. Puedes contratar personas que pasen la vida estudiando y enseñando estas materias. Además, la formación continua puede proporcionar una visión actualizada a medida que el mundo cambia. Por ejemplo, el auge de las redes sociales ha causado nuevas consideraciones éticas para las personas que se encuentran en el cuidado de la salud y otras industrias sensibles a la información. Con el nuevo potencial para violaciones de HIPAA y fugas de información, las redes sociales se han convertido en un tema candente en el mundo de la ética empresarial.
Si bien debe establecer reglas y brindar capacitación, es igual de importante hacer cumplir sus reglas. Los empleados que violen las normas éticas de su empresa deben enfrentar las repercusiones apropiadas. A veces, eso puede significar redirección o una advertencia verbal. Para violaciones extremas, como el acoso sexual o el robo, es posible que deba dejar ir a la persona o incluso emprender acciones legales. De cualquier manera, atenerse a las consecuencias descritas en su código de ética muestra cuán serio es para su empresa.
El otro lado del código de aplicación es reconocer la integridad cuando lo vea. A veces, puede ser difícil tomar la decisión correcta o incluso saber cuál es la elección ética. Cuando vea que un empleado elige ese camino frente a la adversidad, asegúrese de elogiarla, incluso si es solo en una conversación privada.
Finalmente, la comunicación abierta y honesta es clave para crear un negocio ético. Si encuentra su negocio en una encrucijada o si las expectativas cambian, los líderes deben asegurarse de hablar con los subordinados sobre la evolución de la situación. De manera similar, los gerentes deben asegurarse de que todos los empleados se sientan cómodos informando sobre el comportamiento no ético que presencian. Como aproximadamente la mitad de todos los profesionales ven un comportamiento inadecuado cada año, esta práctica puede ayudarlo a identificar problemas.
Si estos estándares son nuevos para su negocio, no intente dejarlos todos a la vez. En su lugar, intente hacer cambios incrementales que tengan más probabilidades de mantenerse. Por ejemplo, puede ofrecer incentivos a través de programas de "empujar". Estos planes duran un límite de tiempo específico, como un mes o un trimestre, y recompensan a los empleados que muestran ciertos comportamientos en ese tiempo. Los programas de Nudge pueden ayudar a todos a crear nuevos hábitos y sentir que están trabajando en algo.
Cómo contratar personas éticas
Quizás la mejor manera de asegurarse de que su organización mantenga altos estándares es contratar personas con buenos compases morales en primer lugar. Si bien no siempre puede estar seguro de que alguien actuará de acuerdo con sus estándares, hay algunas cosas que debe buscar en un entrevistado.
Primero, busque personas que tiendan a priorizar las necesidades de los clientes. Cuando le pregunta sobre sus experiencias anteriores, ¿habla de cómo aseguró la satisfacción del cliente o solo habla de sí mismo? La investigación muestra que las personas centradas en el cliente tienden a tener prácticas comerciales más éticas.
Las personas asertivas también tienden a ayudar a crear culturas éticas de empresa. También puede hacer preguntas en la entrevista sobre cómo manejaría los problemas morales específicos que podría enfrentar en la posición.
Estrategias probadas de mantenimiento ético
Una vez que un líder establece estándares éticos dentro de la organización, el trabajo está lejos de hacerse. Incluso cuando los empleados entienden lo que el gerente espera, el liderazgo debe realizar un mantenimiento de rutina en los estándares éticos del negocio. Una estrategia es incluir este tema en las revisiones anuales de desempeño, especialmente con el personal superior. Revise a sus gerentes no solo sobre su ética, sino también sobre cómo fomentan la moral en sus equipos.
También debe probar las estrategias y los protocolos de presentación de informes. Use una auditoría en la que presente un reclamo falso a propósito para ver cómo funciona en la práctica. Después de todo, el plan podría funcionar mucho mejor en el papel que en la práctica. Las auditorías periódicas le permitirán identificar problemas y encontrar soluciones antes de que algo salga mal de verdad.
Cuando llegan los informes de violaciones, un gerente debe comunicarse con la persona que lo informó de inmediato. Desafortunadamente, las represalias son una posibilidad real que enfrentan estos denunciantes. De hecho, el 77 por ciento de los reporteros de nivel gerencial experimentan represalias, a menudo dentro de unas pocas semanas del informe. Cuando llegue, asegúrese de preguntar sobre cualquier represalia. Si ella ha experimentado alguno, maneja la situación rápidamente.
Ejemplos de comportamiento no ético
El comportamiento corrupto puede tomar muchas formas, pero hay algunos comportamientos inmorales que surgen con frecuencia. Quizás el mayor culpable es el mal uso del tiempo de la empresa. Algunas personas pueden no darse cuenta de que revisar las redes sociales y hacer llamadas personales mientras está en el reloj es una violación ética, pero puede ser. Además, algunas personas buscan nuevos trabajos o trabajan a su lado mientras trabajan.
Desafortunadamente, el comportamiento abusivo también es una inmoralidad común en el lugar de trabajo. Este comportamiento puede tomar muchas formas molestas, como el racismo, la misoginia, el acoso sexual y el abuso emocional. Si ve que esto ocurre en su negocio, es importante que lo aborde de inmediato. Debe comunicarse con un abogado para conocer sus opciones de recurso. Puede evitar algunos de estos problemas con una capacitación regular y una política de tolerancia cero.
El robo es otra forma demasiado popular de comportamiento no ético. Si el empleado toma productos, falsifica cheques o miente sobre sus gastos de viaje, es un robo. Además, el robo de empleados es criminal. La comunicación abierta puede ayudar a garantizar que los testigos de estos delitos se sientan cómodos en el futuro.
Desventajas de comportamiento poco ético
Los dueños de negocios que permiten que los comportamientos no éticos corran riesgos desenfrenados arruinan sus negocios. Mientras que algunos efectos son obvios e inmediatos, otros toman tiempo y destruyen la compañía lentamente. Por ejemplo, puede evitar que el robo de empleados le cueste el dinero a su empresa de manera inmediata, pero un empleado abusivo puede costarle incluso más a largo plazo.
Una forma en que el comportamiento no ético puede perjudicar a su empresa es causando problemas legales. Si ignora el abuso flagrante, por ejemplo, podría terminar enfrentando una demanda por negligencia de la víctima. Del mismo modo, un contador que cocina los libros podría ahorrarle dinero al negocio inicialmente, pero esa acción podría generar problemas legales importantes para todos los involucrados.
Los comportamientos inmorales también pueden afectar a sus empleados en formas que perjudican la línea de fondo. Después de todo, los mejores empleados con altos estándares morales a menudo dejan una compañía que no cumple con esos estándares. Como tal, crear una cultura negativa y sin escrúpulos puede mantener a los mejores talentos y dar a la empresa una alta rotación. Además, los empleados que se quedan pueden sentirse derrotados y desmotivados, lo que puede suprimir la productividad.
Si se sabe que una empresa tiene prácticas profesionales incompletas, puede significar un desastre para el resultado final. Con más consumidores prestando atención a la ética de la empresa, una noticia sobre el comportamiento inadecuado puede hundir a una pequeña empresa.
