La forma en que el público ve su negocio puede determinar si tiene éxito o no. Según Carol Kinsey Goman, autora y oradora principal internacional, la mayoría de las personas forman opiniones firmes en siete segundos, y una vez que lo hacen, estas opiniones pueden ser difíciles de cambiar. Si bien una política de imagen pública y medidas proactivas a menudo son efectivas para prevenir situaciones y problemas que pueden dañar la imagen de su empresa, es vital tener un "Plan B".
Se transparente y sincero
Las situaciones que pueden dañar la imagen de su empresa incluyen servicios o calidad deficientes, juicios, robo o fraude interno, un accidente en el lugar de trabajo o un desastre natural o causado por el hombre. La Universidad de Illinois recomienda que para situaciones que involucren asuntos legales, no permita que su abogado determine cómo responderá, ya que la mayoría de las veces su enfoque se centra en mitigar el resultado legal, no en mejorar su imagen pública. Sea tan transparente y sincero como sea posible, admita sus errores e inmediatamente comience a hacer lo que sea necesario para restablecer la credibilidad de su empresa.
Implementar un plan de comunicación de emergencia.
Emita una declaración oficial en la que aborde cualquier problema o cuestiones a las que se enfrenta su empresa. Para asegurarse de que esto ocurra más temprano que tarde, debe tener un plan de comunicación de emergencia listo para implementar en cualquier momento. El plan debe indicar quién es responsable de redactar una declaración oficial, identificar al vocero de la empresa e identificar acciones clave, como notificar al personal clave y responder a las llamadas telefónicas. Además, el plan debe describir cómo su portavoz enviaría un mensaje público.
Actuar inmediatamente
Mejorar la imagen de su empresa requiere tiempo y esfuerzo, así que comience a trabajar tan pronto como sea posible. Conectarse con sus clientes del mercado objetivo y la comunidad en general es un buen lugar para comenzar. Por ejemplo, haga una donación a una organización benéfica u otra causa digna o patrocine un evento comunitario. Implemente una campaña de relaciones con los medios que reemplace la publicidad neutral o negativa con cosas positivas que quiere que la comunidad conozca sobre su compañía.
Crear una nueva imagen pública
El nombre de su empresa debe ser uno de sus mayores activos. Aunque cambiar su nombre no es una solución práctica, cambiar la opinión de los clientes sobre su nombre es esencial. Por ejemplo, puede modificar el logotipo de su empresa para incluir un lema o declaración que use palabras o frases de su declaración de misión. Incorpore esta nueva declaración visual en todas partes, incluidas las etiquetas con el nombre, el membrete comercial y las campañas de marketing y promocionales de su empleado. La implementación y el cumplimiento de las promesas hechas pueden contribuir en gran medida a mejorar la imagen de su empresa.
