Tratar con el comportamiento defensivo de los empleados podría mejorar la calidad del trabajo para los empleados bien educados, así como para otros empleados. Las siguientes técnicas se pueden utilizar con un empleado que esté actuando a la defensiva. Pero aunque algunas personas puedan manejar el estrés mejor que otras, eso no significa que no se sientan aún a la defensiva cuando son criticadas. Mejore las relaciones empleado-gerente comunicándose abiertamente, manteniéndose positivo, respetando a los empleados y dándoles espacio para crecer.
Abordar el comportamiento defensivo cuando suceda. No espere hasta una o dos horas más tarde o programe una reunión especial para hablar sobre ello. Las probabilidades son, esto solo empeorará las cosas. El empleado está a la defensiva porque se siente insultado y criticado. Darle tiempo para estofarse sobre la confrontación solo le dará más tiempo para justificar su actitud antes de que usted tenga la oportunidad de hablar sobre eso con él.
Comparte cómo el comportamiento defensivo te afecta como gerente. Por ejemplo, podría ser útil decir algo como: "Sé que es difícil escuchar cosas críticas, pero es tan difícil para mí hacer críticas. Especialmente cuando me siento mal interpretado. Realmente no quiero lastimarme". tus sentimientos." Utilice esta admisión abierta como un primer paso para abrir la comunicación con los empleados y una actitud de solidaridad, en lugar de divisiones.
Redefinir la definición gerencial de "crítica constructiva" en el lugar de trabajo. De acuerdo con los expertos de la revista "Psychology Today", lo que a menudo se llama crítica constructiva generalmente se expresa de manera negativa. Por ejemplo, podría ser útil a nivel de superficie decirle a un empleado que "deje de perder el tiempo". Pero todavía suena negativo.
Use un lenguaje positivo y concéntrese en las formas de resolver problemas, no en los problemas en sí. Recuerda, la actitud defensiva es la forma en que el cerebro se defiende contra el ataque. Es un mecanismo de supervivencia integrado en el cerebro, según los expertos de la revista "Psychology Today". Pero hay algunas formas en torno a la reacción del cerebro a la crítica. En resumen, mira el lado positivo.
Involucrar a los empleados. Inicie un diálogo con el empleado que le permita pensar en sus propias formas de mejorar su desempeño. Luego, pídales a los empleados que hagan una lista de los objetivos de mejora para ellos individualmente. Según "Psychology Today", la mejor manera de cambiar un comportamiento es enfocarse en el cambio, no en lo que se necesita cambiar.
Permitir que el empleado evalúe su propio desempeño en función de los objetivos que se hizo para sí misma. Permitir que el empleado evalúe su propio desempeño, además de usar una actitud positiva, puede disminuir en gran medida el comportamiento defensivo. Alguien que está a la defensiva de las críticas probablemente no lo estará si se le permite criticar a sí misma.
