Un manual de procedimientos es crítico para una farmacia, dada la naturaleza del trabajo. Prepare un manual de políticas bien escrito para cubrir los asuntos legales y garantizar una gestión adecuada del negocio. Detalle cómo manejar las recetas, supervisar al personal, tratar con los médicos y varios proveedores y garantizar la mejor atención al paciente. Enumere las regulaciones federales y locales y describa la jerarquía en su organización.
Dispensación de medicamentos
El manejo más preciso de los medicamentos es el tema más importante que debe abordar en su manual de políticas y procedimientos. La existencia misma de políticas y procesos escritos puede proteger al farmacéutico y la farmacia en caso de que surjan problemas de responsabilidad. Debe abordarse la manera de contar las píldoras y tabletas, medir líquidos y polvos y preparar mezclas. Su manual debe incluir procedimientos de control y garantía de calidad, como un plan de verificación y balance.
Manejo de sustancias controladas.
Las leyes dictan la manera en que se dispensan las sustancias controladas. Enumere los pasos involucrados en la dispensación de narcóticos y otras sustancias que requieren una supervisión estricta. Esta sección debe describir cómo se dispensan las sustancias controladas, cómo se verifica la identidad del cliente y cómo registrar las cantidades de medicamentos dispensados en qué fechas. Los registros con las firmas de los clientes y el farmacéutico o técnico deben mantenerse y conservarse.
Control de inventario y auditoría
Abordar la forma de almacenamiento de medicamentos, pedidos y manejo de envíos y auditorías adecuadas. Su manual debe documentar medicamentos recetados con frecuencia y pedidos especiales de solicitudes de médicos o pacientes. Explique su método de auditoría y si las botellas están registradas por totalidades y mitades o décimas. Deben establecerse procedimientos de inventario periódicos para garantizar el manejo correcto de los medicamentos. Por ejemplo, su manual puede dictar que los auditores externos realicen inventarios precisos cada tres meses además de la auditoría continua de su personal.
Relaciones con el cliente y educación
Un aspecto crítico del trabajo del farmacéutico es un buen servicio al cliente. Tu manual debería enfatizar esto. Por ejemplo, enumere las expectativas específicas de cómo usted y sus empleados se dirigirán a los pacientes por teléfono y en persona. Explique cómo educa a los clientes sobre sus medicamentos, incluida la dosis adecuada, las posibles interacciones entre medicamentos, la posibilidad de efectos secundarios y otras expectativas. Generar confianza con los clientes es una parte crítica del trabajo del farmacéutico, y el manual debe tenerlo en cuenta.
