Lo que separa a los gerentes y empleados es más que solo capacitación, experiencia y responsabilidades. Las habilidades interpersonales que usan los trabajadores son críticas para su desempeño efectivo, que a menudo depende de cómo interactúan con los demás. Los gerentes deben desarrollar habilidades interpersonales que les ayuden a maximizar el desempeño de los subordinados, mientras que los empleados deben aprender a interactuar bien con sus compañeros y superiores.
Habilidades interpersonales
A diferencia de las habilidades técnicas, las habilidades interpersonales son a menudo rasgos subjetivos que se utilizan para interactuar con las personas. Estos incluyen escuchar, comunicación, equidad, lealtad, liderazgo, confianza, comprensión y sensibilidad. Los conceptos como sensibilidad y comprensión requieren que escuches a otros, recibas sus mensajes correctamente y evalúes qué significan esos mensajes. Los conceptos tales como liderazgo y confianza requieren que demuestres fe en ti mismo y en tus planes en función de tu recopilación de datos, información y conocimiento en lugar de ego.
Habilidades Gerenciales Interpersonales
Los gerentes deben tener la capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva, no solo por escrito, sino también verbalmente. Esto significa desarrollar la capacidad de crear y entregar mensajes que sus subordinados entiendan y generar comentarios y respuestas que confirmen su comprensión. Esta comunicación bidireccional evita suposiciones que pueden condenar un proyecto cuando el trabajo está incompleto o se realiza incorrectamente. La equidad es otra habilidad clave que los gerentes de habilidades interpersonales utilizan para mantener la moral y reducir la rotación. Mientras los empleados entiendan lo que se espera de ellos, pueden realizar su trabajo con confianza. Si cumplen con sus objetivos y los gerentes no brindan recompensas ni promueven a otros que no cumplieron con sus objetivos, los empleados pueden sentirse impotentes y buscar trabajo en otra parte. Liderazgo significa más que dar órdenes. Un líder fuerte camina por el camino, comportándose de la manera que espera de los demás. Esto incluye asistencia a tiempo, no chismes, compartir crédito y responsabilizarse por errores en lugar de culpar.
Habilidades interpersonales de los empleados
Los empleados necesitan seguir órdenes y también dar comentarios cuando ven problemas. Esto podría incluir solicitar una aclaración adicional sobre una instrucción o indagar sobre su propósito sin que parezca cuestionar la validez de la instrucción. Los empleados deben ofrecer sugerencias sin tener que preguntar si ven formas de mejorar los procesos. Cuando un empleado ve un problema personal, debe decirle discretamente a su compañero o supervisor para evitar avergonzar a esa persona frente al grupo. Participar en chismes hace que las personas cuestionen lo que dices sobre ellos y reduce tu confiabilidad. Las quejas sobre la compañía pueden volver a la administración y presentarle como una moral desleal o erosionada.
Consideraciones
Capacite a su gerencia y al personal en habilidades interpersonales más allá de incluir una sección en su manual del empleado sobre comportamiento aceptable. Ofrezca capacitación en habilidades interpersonales en forma de seminarios o con consejos en el boletín informativo de su empresa. Cree una prueba en línea que los gerentes y empleados puedan tomar en línea y presenten una serie de escenarios que podrían enfrentar en el trabajo y las posibles respuestas a esas situaciones. Organice sesiones de rol que requieran que los gerentes den malas noticias, elogien o entreguen instrucciones a un grupo o individuo.
