Los puestos de supervisión conllevan un alto nivel de responsabilidad que se beneficia de las fuertes habilidades interpersonales. Las cualidades personales son naturales para ciertas personas, por lo que son candidatos ideales para tales posiciones. Otras personas necesitan trabajar para desarrollar esas habilidades para sobresalir en puestos de administración. Incluso aquellos con fortalezas interpersonales se benefician de practicar y mejorar estas habilidades.
Comunicación
Un supervisor supervisa la forma en que funciona un turno de trabajo. Ella necesita la capacidad de comunicar direcciones y sugerencias a las personas que supervisa. Su discurso debe ser fácil de entender para que otros miembros del personal puedan entenderla sin dificultad. También necesita la capacidad de expresar verbalmente sus pensamientos en términos que su personal pueda comprender. Esto a veces es difícil para los supervisores con habilidades técnicas sólidas que manejan personas con un conocimiento significativamente menor en el campo. Simplificar la información compleja y explicarla es a menudo un desafío. La escucha también juega un papel importante en el proceso de comunicación. El supervisor necesita escuchar regularmente a los miembros de su personal para reconocer y abordar los problemas potenciales.
La resolución de conflictos
El conflicto surge en la mayoría de los entornos de trabajo en algún momento. Ya sea un desacuerdo menor o un estallido importante, un supervisor necesita las habilidades para difundir la situación y encontrar una solución satisfactoria. En algunas situaciones, el conflicto lleva a nuevas ideas, colaboración y crecimiento dentro de la empresa, lo que lo convierte en una situación positiva, aunque incómoda, inicialmente. Un supervisor debe aprender a usar el conflicto como una manera de crear un cambio positivo sin dejar que una situación se salga de control.
Empatía
La empatía se refiere a comprender cómo se siente otra persona en una situación particular. Como supervisor, puede hacer cumplir políticas o decisiones que pueden molestar a los empleados. Un supervisor empático puede determinar los sentimientos de un empleado sobre un asunto en particular y tratar con ellos. La empatía ayuda al proceso de comunicación al ayudarlo a descubrir la mejor manera de abordar y hablar con un empleado en función del estado emocional de la persona. Empathy también le permite comprender mejor las acciones y necesidades de otros miembros del personal en el lugar de trabajo.
Asertividad
La asertividad le permite a un supervisor ejercer un liderazgo firme del turno y el personal del que está a cargo. Un supervisor sin un nivel de asertividad es más probable que pierda el control de los miembros del personal o retroceda en una situación de conflicto. El supervisor asertivo es capaz de atenerse a sus decisiones y hacer cumplir las reglas establecidas por la empresa.
