El control de calidad es una necesidad para cualquier empresa que tenga ambiciones de éxito. Una buena visión, un plan de marketing y un alto volumen de resultados se vuelven discutibles sin un sistema que garantice una calidad constante. Si el consumidor está regularmente decepcionado, entonces usted está de vuelta al punto de partida. Existen varias estrategias de control de calidad entre las que elegir, según la naturaleza de su empresa y sus empleados.
Mejora continua
Si bien no necesariamente quiere aceptar el cambio por cambiar, tampoco desea conformarse con algo que pueda mejorarse. Es por esto que el sentido común es quizás uno de los elementos más importantes de la mejora continua. Analice sistemáticamente cada faceta de la producción para ver dónde se pueden realizar mejoras. Aliente la retroalimentación de los empleados. Ya que no puede estar allí para cada paso de la producción, los empleados están en una excelente posición para informarle de lo que funciona o no funciona.
Monitoreo de empleados
La capacitación de su fuerza laboral es un proceso continuo y fluido. Además de brindarles las herramientas para hacer el trabajo correctamente la primera vez, también debe tener clases regulares de capacitación para reforzar sus habilidades o impartir nuevos conocimientos. Los que están en la línea del frente son los que afectan su línea de fondo, por lo que es inteligente asegurarse regularmente de que están haciendo su trabajo hasta el estándar. La delegación inteligente es importante con esta estrategia; Es esencial contar con el equipo de gestión adecuado.
Prueba de errores
La corrección de errores es una buena estrategia para las empresas de alto volumen. Cuanto más rápido y prolífico sea su empresa, más propenso será su proceso de producción al error humano. Mediante la protección contra errores de los elementos de fabricación, no solo garantiza un alto volumen de producción, sino que también garantiza virtualmente que su producto sea 100 por ciento estándar. Por ejemplo, si su fábrica fabrica caramelos duros, tenga moldes preestablecidos para que todos tengan el mismo tamaño.
Comentarios de los clientes
Si bien es probable que haya establecido altos estándares para el producto de su empresa, nunca está de más escuchar lo que sus clientes tienen que decir. En última instancia, su punto de vista es lo que importa, independientemente de sus buenas intenciones. Realice encuestas periódicas y ofrezca incentivos para completarlas. Por ejemplo, si es un concesionario de automóviles, ofrezca un pequeño cupón de recompensa por un reembolso en efectivo al momento de la compra, si un cliente completa una encuesta de satisfacción.
