Cuando experimenta problemas con el envío o la recepción de faxes, el primer paso para la solución de problemas debe ser verificar su línea de fax. Los pasos en este artículo lo guiarán paso a paso para solucionar el problema. Si el problema no está relacionado con su línea de fax, es posible que deba realizar una llamada de servicio ya que el problema puede estar en la propia máquina de fax.
Artículos que necesitarás
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Teléfono
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Alguien que le envíe un fax de prueba y que pueda recibir un fax de prueba
Asegúrese de que la línea telefónica esté conectada directamente al puerto "LINE IN" en la parte posterior de la máquina de fax. Muchas máquinas de fax tienen más de una línea telefónica. Asegurarse de que la línea esté conectada a la toma correcta puede resolver el problema.
Enchufe un teléfono a la toma de pared. Si la línea se enchufó en la toma adecuada de la máquina de fax, desenchufe la línea de la pared y conecte un teléfono.
Levante el auricular del teléfono y escuche el tono de llamada. Si no hay tono de marcado, entonces la línea telefónica es el problema. Realizar una llamada de servicio a su departamento de TI o al proveedor del servicio telefónico debe resolver el problema. Si hay un tono de marcado, continúe con el siguiente paso.
Enviar un fax de prueba. Use un número de fax que conozca o consulte la parte de referencia de este artículo para obtener información sobre cómo enviar un fax de prueba. Una vez enviado, comuníquese con la persona a la que envió el fax de prueba para ver si se envió el fax. Si no se entregó, es probable que haya algún problema con la máquina de fax. Si se entregó con éxito, continúe con el siguiente paso.
Haga que se envíe un fax de prueba a su máquina de fax. Nuevamente, con un amigo o compañero de trabajo, pídales que envíen un fax a su máquina de fax. Si no recibe o produce un fax de mala calidad, el problema es más probable con su máquina de fax y no con su línea de fax.
