En pocas palabras, la estrategia del cliente se centra en obtener, atender y retener segmentos específicos de clientes.Desarrollar una estrategia para el cliente implica seleccionar un mercado objetivo, crear productos y servicios que coincidan con sus clientes objetivo y brindar una experiencia excepcional al cliente. Desarrollar una sólida estrategia de clientes para cada uno de los grupos objetivo a los que atiende su empresa puede ofrecerle una ventaja sobre los competidores en el mercado.
Defina sus mercados objetivo
La segmentación del mercado es el proceso de definir distintos grupos de clientes según características específicas, como psicología, demografía, educación y ubicación geográfica. Las estrategias del cliente deben girar en torno a un segmento de mercado específico, y definir su segmento objetivo es el primer paso para construir una estrategia sólida. Los emprendedores inteligentes construyen sus negocios en torno a un mercado objetivo selecto, aplazando todas las decisiones de la empresa y del producto hasta que se defina y se entienda completamente un segmento objetivo.
Determine las necesidades de sus clientes
Determine exactamente qué necesidades no satisfechas tiene actualmente su grupo de clientes objetivo: qué está dispuesto a pagar por lo que nadie más les está ofreciendo. Identifique brechas en el mercado o industrias que pasan por alto el potencial de ganancias de su mercado objetivo. Una vez que tenga una idea general de los tipos de productos y servicios que desea crear para su mercado objetivo, dedique tiempo a investigar las necesidades de los clientes para crear un ángulo distintivo o una ventaja competitiva para su marca.
Entienda a sus clientes
Conozca qué es lo que hace que su grupo de clientes objetivo funcione y, lo que es más importante, qué lo hace comprar. Analice las características psicográficas de sus clientes objetivo para identificar los hábitos de compra y sus motivaciones subyacentes para realizar compras. Conozca sus preferencias de compras y servicio al cliente. Por ejemplo, determine si prefieren comprar en línea o en pequeñas boutiques.
Desarrollar estrategias
Utilice esta información recopilada para guiar su producto y las decisiones de marketing. Diseñe sus productos y servicios basándose en los comentarios que obtuvo durante las entrevistas en persona y actualice sus ofertas con regularidad para adaptarse a los cambios en las necesidades de sus clientes objetivo. Todas las decisiones, desde estrategias publicitarias hasta estrategias de precios e iniciativas ambientales, deben estar en línea con la identidad y las preferencias de sus clientes objetivo para lograr el máximo impacto.
Solicitar comentarios
Hacer de los clientes una parte integral del desarrollo de la estrategia. Pruebe nuevas ideas en áreas de mercado pequeñas con altas concentraciones de su mercado objetivo. Establezca una presencia en las redes sociales para conectarse con sus clientes y recibir comentarios diarios. Mantenga una presencia en los eventos frecuentados por sus clientes objetivo para ganar más tiempo y realizar investigaciones a un nivel más personal.
