En los negocios, una parte interesada es un grupo o individuo que tiene un interés o interés directo y material en las actividades del negocio. Las partes interesadas de la industria con fines de lucro incluyen patrocinadores financieros como los propietarios y accionistas de la empresa y algunas otras partes, como empleados o clientes. Las organizaciones sin fines de lucro están diseñadas para servir al público, no para ganar dinero. Por esta razón, una lista de partes interesadas sin fines de lucro es significativamente más larga, más nebulosa y más diversa, e incluye las poblaciones atendidas y los miembros de la junta.
Partes interesadas internas
Las partes interesadas internas son aquellas que de alguna manera se han comprometido a llevar a cabo una misión sin fines de lucro. Estas personas incluyen miembros de la junta, miembros del personal, voluntarios y donantes, particularmente donantes grandes. En algunos casos, los miembros anteriores de estos grupos siguen siendo partes interesadas, siempre que sigan participando activamente en la promoción de organizaciones sin fines de lucro.
Interesados externos
Las partes interesadas externas son aquellas que son atendidas por una organización sin fines de lucro; los miembros de este grupo están determinados en gran medida por la misión de la organización sin fines de lucro y cómo implementa esa misión. Por ejemplo, Goodwill Industries y el Ejército de Salvación sirven al público en general al reciclar artículos usados, lo que proporciona una forma conveniente para que algunos dispongan de objetos que aún son útiles y para que otros compren artículos usados a bajo precio. Ambos también brindan un servicio para solicitantes de empleo desfavorecidos, utilizando el efectivo generado por las ventas para financiar programas de empleo. El Ejército de Salvación también financia el abuso de sustancias y otros programas de rehabilitación diseñados para hacer que los adictos y otras personas puedan trabajar. La buena voluntad se mueve en una dirección diferente, buscando y financiando programas que traigan empleos directamente a las comunidades desfavorecidas.
Las partes interesadas externas para ambas organizaciones sin fines de lucro incluirían al público en general, los clientes que buscan ofertas, los solicitantes de empleo desfavorecidos y aquellos que desean contratarlos. Las partes interesadas en el Ejército de Salvación incluyen, además, personas que abusan de sustancias y otras personas gravemente desfavorecidas que necesitan empleo, mientras que las partes interesadas en Goodwill incluyen comunidades específicas desfavorecidas que se ven afectadas por los programas de Goodwill.
Identificar los actores clave
La inclusión de partes interesadas en una organización sin fines de lucro ayuda a identificar a las partes interesadas clave. Todas las organizaciones sin fines de lucro tienen como partes interesadas clave a sus juntas directivas y donantes principales; Estos son fáciles de identificar utilizando una lista de partes interesadas internas. Las partes interesadas externas son un poco más complejas. En el ejemplo anterior, el Ejército de Salvación podría identificar a las partes interesadas clave para ser ciertos empleadores o políticos altamente involucrados que ayudan a crear una legislación que fomente la contratación de ex adictos. Goodwill Industries también puede tener empleadores que son partes interesadas clave, pero su enfoque diferente podría identificar a los líderes comunitarios y los políticos locales como partes interesadas clave.
Usando la teoría de las partes interesadas
Una comprensión clara de quiénes son las partes interesadas de una organización sin fines de lucro, especialmente las partes interesadas clave, es una ayuda para que las organizaciones sin fines de lucro elaboren campañas adecuadas de recaudación de fondos y campañas publicitarias. Por ejemplo, comprender quiénes son los principales clientes ayuda al departamento de desarrollo a dirigir la publicidad dentro de esas comunidades y grupos. Para los miembros de la junta y los ejecutivos de nivel superior, la identificación y el acuerdo de las partes interesadas clave ayudan a las organizaciones sin fines de lucro a dirigir sus llamamientos y presentaciones a las partes interesadas que pueden hacer la mayor diferencia en la misión de la organización sin fines de lucro.
Responsabilidad sin fines de lucro
Una organización sin fines de lucro también debe ser responsable de servir a sus partes interesadas. Si su misión falla, las partes interesadas castigarán a la organización sin fines de lucro en consecuencia, ya sea mediante la retención de fondos futuros o al no utilizar sus servicios. Una buena comprensión de las partes interesadas de una organización sin fines de lucro permite a la organización sin fines de lucro realizar un seguimiento de su impacto en las poblaciones que están más interesadas en su éxito o fracaso. En última instancia, si una organización sin fines de lucro sirve o no de manera adecuada a las partes interesadas es un elemento importante para determinar su longevidad.
