La estructura organizativa es un mapa de la forma en que funciona su negocio en términos de jerarquía de toma de decisiones, autoridad de supervisión y la colocación de empleados con responsabilidades funcionales similares. Cada diseño organizativo tiene sus propias ventajas y desventajas únicas, y conocer los factores que determinan la estructura organizativa puede ayudarlo a elegir la estructura que mejor se adapte a su tipo de negocio, industria y filosofías operativas.
Interacción con el cliente
El grado en que sus empleados de primera línea deben interactuar con los clientes es un gran determinante al elegir la jerarquía de toma de decisiones de su empresa. Si sus empleados de bajo nivel solo desempeñan funciones de rutina para los clientes, como la gestión de cajas registradoras y la reposición de pisos de tiendas, entonces una estructura organizativa más alta con toma de decisiones centralizada puede satisfacer sus necesidades. Sin embargo, si sus trabajadores de bajo nivel deben tomar constantemente decisiones rápidas para negociar con los compradores, apaciguar a los clientes molestos, participar en servicios personalizados individualmente o ofrecer opciones personalizadas de devolución de mercancías, entonces probablemente necesitarán un mayor grado de autonomía y control de toma de decisiones.. En este caso, puede preferirse una estructura organizativa más plana y más descentralizada.
Sensibilidad a los datos
La sensibilidad de los datos utilizados en sus operaciones, y el entorno legal que rodea el uso y almacenamiento de los datos, puede ser un factor importante en el diseño organizativo. Las empresas como las empresas de consultoría financiera, que utilizan una gran cantidad de datos financieros personales para realizar servicios, pueden ser más adecuadas para una estructura organizativa en la que los empleados de primera línea actúan de manera casi autónoma cuando tratan con clientes que solo están asignados a ellos. Una estructura en gran parte descentralizada puede garantizar que los datos confidenciales sean vistos solo por aquellos que los necesitan, y que la información del cliente no sea compartida entre los agentes de la compañía.
Una empresa que trata con información no confidencial o pública, por otro lado, puede darse el lujo de mantener una estructura organizativa más alta y más centralizada donde la información de la parte superior puede fluir hacia abajo en todos los niveles de la empresa sin crear riesgos de seguridad excesivos.
Valor de la innovación
Las empresas en las que la innovación es un determinante clave de la competitividad sostenida probablemente funcionarán con más éxito con una estructura organizativa plana.Asegurarse de que todos los empleados tengan la capacidad y la responsabilidad de las iniciativas de innovación, y proporcionarles un entorno no amenazador en el que introducir nuevas ideas, permitirá a una empresa innovadora, como una empresa de desarrollo de software, acelerar la innovación mediante la eliminación de niveles de aprobación. y la apertura política del proceso de generación de ideas.
Consideraciones de marketing
Si su empresa atiende a distintos mercados segmentados por geografía, demografía u otros factores claramente distinguibles, una estructura divisional puede permitirle a su empresa responder mejor a las necesidades únicas de sus grupos de consumidores objetivo. La función publicitaria, por ejemplo, es probable que sea bastante inefectiva si una única campaña publicitaria se desarrolla en tres países diferentes. En este ejemplo, tener un pequeño equipo de mercadotecnia en cada país distinto le permitiría producir tres iniciativas publicitarias separadas, cada una dirigida a las preferencias y los patrones de compra de la cultura objetivo.
De acuerdo con dept.lamar.edu, una estructura funcional puede satisfacer sus necesidades de manera más efectiva si su negocio comercializa productos no diferenciados para los cuales los patrones de demanda son similares entre todos sus grupos de consumidores. Por ejemplo, es probable que los productores de petróleo no realicen grandes cambios al comercializar a diferentes grupos geográficos.
