Cuando ejecuta un centro de llamadas, tiene costos asociados que incluyen salarios de empleados, costos de teléfono, espacio de oficina y otros gastos generales como la electricidad. Una vez que conozca sus costos totales, puede contar las llamadas telefónicas que respondió durante un período de tiempo específico. Esto le permite dividir los costos por el número de llamadas para encontrar su costo por llamada. Los centros de llamadas quieren tener un pequeño costo por llamada.
Agregue todos sus costos para ejecutar el centro de llamadas. Incluya todos los salarios y beneficios de los empleados durante el período, los gastos generales pagados y cualquier otro costo que asocie con el centro de llamadas.
Sume el número total de llamadas para el período para el que desea calcular el costo por llamada.
Divida el costo total por el número de llamadas durante el período para encontrar el costo por llamada. Por ejemplo, si la Compañía X tuvo $ 50,000 en costos para el año y respondió 100,000 llamadas en ese tiempo, $ 50,000 dividido por 100,000 llamadas equivalen a $ 0.50 por llamada.
Consejos
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Para reducir los costos del centro de llamadas por llamada, reduzca los costos totales o aumente la cantidad de llamadas que contesta.
