Como gerente comercial o propietario, debe equilibrar cuidadosamente la cantidad de dinero pagada a sus empleados frente a la cantidad de tiempo y dinero gastado en complacer a los clientes. Una forma común de interactuar con los clientes es a través de un centro de llamadas. Los centros de llamadas reciben pedidos, atienden solicitudes / quejas de los clientes y llamadas directas a los departamentos adecuados. Los centros de llamadas, por supuesto, deben ser atendidos. Además de los salarios pagados a los empleados para el personal de su centro de llamadas, las llamadas realizadas le costarán dinero. Determine sus costos calculando el costo por llamada; Te ayudará a presupuestar mejor tus gastos.
Artículos que necesitarás
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Lista de todas las llamadas recibidas
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Lista de empleados que reciben llamadas
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Cantidad de salarios de los empleados
Compile una lista de todos los empleados que trabajan en su centro de llamadas.
Determine cuántas llamadas maneja cada empleado durante un turno promedio. Para hacer esto, mire las llamadas que hace cada empleado durante una semana; Divida ese número por la cantidad de horas que un empleado trabaja.
Escriba cuánto se le está pagando a cada empleado; escriba esto junto al nombre del empleado y su número promedio de llamadas durante una semana.
Elija un empleado específico y determine el número promedio de llamadas manejadas por ese empleado durante una hora. Para hacer esto, tome su promedio de llamadas hechas durante un día y divida ese número por la cantidad de horas que trabaja el empleado. Por ejemplo, si Joe Smith hace 80 llamadas durante un día y trabaja 8 horas al día, entonces la cantidad promedio de llamadas realizadas durante una hora es de 10 (80 dividido por 8).
Divide las llamadas por hora por el salario del empleado. Determine el costo por llamada tomando el número de llamadas que un empleado toma durante una hora y dividiendo ese número por el salario del empleado. Supongamos que Joe Smith hace 10 dólares por hora. Para determinar su costo por llamada para Joe Smith, divida 10 llamadas por hora por 10 dólares por hora; El resultado es un dólar. El costo por llamada para Joe Smith, por lo tanto, es de un dólar.
Repita los Pasos 4 y 5 y divida el resultado entre su número de empleados para determinar el costo total por llamada de su centro de llamadas. Es decir, determine el promedio de llamadas por hora que recibe su centro de llamadas y divida ese número por el salario promedio que se paga a sus empleados. Esto le mostrará cuánto le cuesta a su empresa cada llamada.
