El conflicto entre trabajadores es común en el lugar de trabajo. Cuando alguien se comporta de una manera que interfiere con las acciones de otra persona, surge el conflicto. El conflicto puede tomar la forma de argumentos verbales donde las ideas de las personas están en desacuerdo, el acoso sexual y el acoso social o cibernético. A veces, el conflicto se puede resolver fácilmente entre las partes involucradas, pero a veces un supervisor debe intervenir para gestionar el conflicto y restablecer las relaciones armoniosas entre los trabajadores.
Artículos que necesitarás
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sala de conferencias
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cuaderno
Actúe rápidamente para contener el conflicto entrevistando a los participantes en la disputa por separado. Durante la entrevista, pida a los trabajadores que mantengan el conflicto y las soluciones para evitar que otros se involucren en la disputa con chismes dañinos.
Limite el contacto entre trabajadores en disputa cambiando físicamente su espacio de trabajo y reasignando los deberes si sus responsabilidades laborales los ponen en contacto entre sí.
Haga preguntas que estén diseñadas para recopilar los hechos de la situación durante las entrevistas con cada una de las partes involucradas. Determine si ha habido una violación grave de la política de la compañía o de la ley como en el caso de acoso sexual. Si es así, informe la situación a las autoridades correspondientes.
Decidir sobre un enfoque para resolver el conflicto. Usted podría confrontar a los individuos o negociar un compromiso. O bien, puede trabajar junto con las partes en conflicto para colaborar en una situación de ganar-ganar con la que puedan vivir. En algunas situaciones, es posible que pueda satisfacer las demandas de una o ambas partes. A veces puede determinar que es mejor no abordar el conflicto en absoluto, con la esperanza de que los participantes resuelvan las cosas o que la causa subyacente se disipe con el tiempo.
Haga un seguimiento para asegurarse de que las soluciones puestas en marcha estén funcionando y haga los ajustes necesarios. Este enfoque le mostrará a los participantes que los está escuchando y que usted es un gerente confiable y eficaz, lo que puede facilitar el trato futuro con sus trabajadores.
Consejos
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Actúa rápidamente para evitar atraer a otros trabajadores al conflicto. Tenga en cuenta que el conflicto no siempre es malo. A veces, el conflicto resalta un problema por resolver o trae a la luz diferentes puntos de vista, algunos de los cuales pueden ser útiles para la empresa.
Advertencia
Resista la tendencia a prejuzgar la situación y póngase del lado de uno de los trabajadores hasta que escuche todos los hechos. Asegúrate de que no te vean favoreciendo a una persona sobre otra.
